“泰⼭不拒细壤，故能成其⾼；江河不择细流，故能就其深。”再⾼的⼭都是由细⼟堆积⽽成，再⼤的江河也是由细流汇聚⽽成，再⼤的事必须从⼩事做起，先做好每⼀件⼩事，⼤事才能顺利完成。

    做任何事情要从态度⼊⼿，因为细节决定成败。为了提升医院的服务质量，我院一直开展优质服务提升培训活动，这不泌尿科的路文静大夫和她的小伙伴们经过培训带着“小礼物”走进了我们泌尿科的病房，看望了一名特殊的奶奶。

    高奶奶已经八十多岁了，身体还算硬朗，患有肾功能衰竭，在我们泌尿科改善肾功能治疗，住院接近一周了，住院期间一直只有奶奶自己在这，奶奶一个人输液，奶奶一个人去楼下买饭，没有看到过她的家属，或许是她的孩子们工作繁忙，无法来陪同奶奶住院吧。

    了解到奶奶的情况，科里的医生护士们都特别关照高奶奶，有检查给她联系陪检的师傅、来不及去买饭帮她订个饭、输液期间陪奶奶去卫生间……泌尿科的医护人员给奶奶带来了温暖，让奶奶感受到了家的温馨。

    在端午节来临之际，高奶奶的主管医生路大夫带着她的小伙伴们，给奶奶送来了温暖。她们自己做了花篮、煮了粽子和鸡蛋、还有一束代表健康的康乃馨，营养科的赵主任还给高奶奶量身定制了一套营养食谱，他们的到来让高奶奶很是惊喜和感动，中午休息时间特意找我们要了纸笔写了一封感谢信，表达对医护人员的感谢。

    用心的服务拉进了医患之间的距离，架起了更好的沟通桥梁，使医护人员的⼯作得到了更多的认可。服务决不是细枝末节，⽽是⽤⼼，⽤⼼为你的患者服务。如果说热⼼和耐⼼是点亮笑容的烛光，那么细⼼就是那个默默⽀撑的烛台。

    ⽤爱经营，⽤⼼服务。只有爱上这⼀岗位，我们才能发⾃内⼼地为患者服务，才能驱散患者⼼⾥的阴霾，帮助她早日恢复健康。

    （泌尿科  王青）