新年第一课：学会有效沟通
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2020-01-09 16:22:04 打印 浏览次数：2041 次
2020年已经到来，新年伊始，鲁中医院泌尿科迎来了开年第一次公开课。护士张湘萍为大家奉献了题目为《有效沟通与护理礼仪》的精彩讲座。通过学习，感触颇深，写下感受，与大家分享。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。只有掌握了“沟通”这门学问，我们所构筑的管道才能顺畅。由此可见，沟通是多么的重要。有些人觉得沟通这一门学问很大、很深奥，让人难以理解。其实不然，沟通本身是人与人之间传递信息、传播思想、表达情感的过程，是人与人之间达成共同认知或共同协议的过程。
有的人认为自己在工作上很难被人理解，即使自己很优秀、做了很多，可仍然有人看不到，最后只能遗憾离开。有没有思考过这是为什么呢？是他真的不够优秀吗？其实并不是，他只是不善于沟通，人与人之间是需要沟通的，你要去接收领导想让你干什么，你要去与别人沟通让别人知道你想要干什么，沟通到位，让别人真正理解你的目的，与你达成共识，你才能得到你想要得到的结果。
同事之间沟通是如此的重要，何况是我们与患者之间呢，也尤为重要。我们要善于倾听，要充分明白和理解患者想要表达的到底是什么，从而才能有效对症。与患者交谈时要时常反思自己，听懂他要表达的意思了吗？如果不懂，那么就请别人把话说完！并且，请不要把自己的意思，投射到别人身上。同样的，我们还要营造真诚的氛围，学会换位思考，与患者沟通时不能带着有色眼镜，也请不要有选择性的接受信息或者是选择性失明。让患者真正感受到我们是真的想要解决他的问题，他可以完全的相信我们。
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通，包括眼神、声调、身体姿势、手势等。我曾参加过由医院组织、新加坡国际管理学院陈丽颖院长讲授培训的《用心服务》这一课程。其中就提到了沟通时要讲究正确的礼仪。患者与我们有十米远时，我们要与患者有目光接触、面带微笑；有五米远时，我们主动问候患者：“您好。”当你确定他向你走来时，你要主动询问：“您好，有什么需要我帮您的吗？”这一堂课给我留下了深刻的印象，也使我有了深刻的反思。我曾经也做过遇到患者问路，头也不抬的告诉他往哪里走这样的事。语气里听不出一丝丝的情感，也许那时候我真的很忙，可能也觉得这没什么，毕竟我也是告诉了你，你该怎么走。可是我从来都没有想过，他听完了真正明白了、了解了该往哪里走吗？他看我表情冷淡，即使他不明白他也不好意思再问我了。发生了这样的事，他会怎么看我，怎么看待这个医院呢。长此以往，我们可能不仅仅是失去这一位患者了，而是成千上万个了。
沟通是一门很深奥的学问，值得我们沉下心、好好学习与揣摩的学问。在我们的工作和日常生活中，沟通也起着越来越重要的作用，如果没有了沟通，就没有了人际关系。学会有效沟通，才能让患者更加信任你，信任这家医院，这样我们才能做到“让患者满意”。
（泌尿科 赵琳 ）
有的人认为自己在工作上很难被人理解，即使自己很优秀、做了很多，可仍然有人看不到，最后只能遗憾离开。有没有思考过这是为什么呢？是他真的不够优秀吗？其实并不是，他只是不善于沟通，人与人之间是需要沟通的，你要去接收领导想让你干什么，你要去与别人沟通让别人知道你想要干什么，沟通到位，让别人真正理解你的目的，与你达成共识，你才能得到你想要得到的结果。
同事之间沟通是如此的重要，何况是我们与患者之间呢，也尤为重要。我们要善于倾听，要充分明白和理解患者想要表达的到底是什么，从而才能有效对症。与患者交谈时要时常反思自己，听懂他要表达的意思了吗？如果不懂，那么就请别人把话说完！并且，请不要把自己的意思，投射到别人身上。同样的，我们还要营造真诚的氛围，学会换位思考，与患者沟通时不能带着有色眼镜，也请不要有选择性的接受信息或者是选择性失明。让患者真正感受到我们是真的想要解决他的问题，他可以完全的相信我们。
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通，包括眼神、声调、身体姿势、手势等。我曾参加过由医院组织、新加坡国际管理学院陈丽颖院长讲授培训的《用心服务》这一课程。其中就提到了沟通时要讲究正确的礼仪。患者与我们有十米远时，我们要与患者有目光接触、面带微笑；有五米远时，我们主动问候患者：“您好。”当你确定他向你走来时，你要主动询问：“您好，有什么需要我帮您的吗？”这一堂课给我留下了深刻的印象，也使我有了深刻的反思。我曾经也做过遇到患者问路，头也不抬的告诉他往哪里走这样的事。语气里听不出一丝丝的情感，也许那时候我真的很忙，可能也觉得这没什么，毕竟我也是告诉了你，你该怎么走。可是我从来都没有想过，他听完了真正明白了、了解了该往哪里走吗？他看我表情冷淡，即使他不明白他也不好意思再问我了。发生了这样的事，他会怎么看我，怎么看待这个医院呢。长此以往，我们可能不仅仅是失去这一位患者了，而是成千上万个了。
沟通是一门很深奥的学问，值得我们沉下心、好好学习与揣摩的学问。在我们的工作和日常生活中，沟通也起着越来越重要的作用，如果没有了沟通，就没有了人际关系。学会有效沟通，才能让患者更加信任你，信任这家医院，这样我们才能做到“让患者满意”。
（泌尿科 赵琳 ）
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