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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

新年第一课:学会有效沟通

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2020-01-09 16:22:04    打印    浏览次数:139 次
    2020年已经到来,新年伊始,鲁中医院泌尿科迎来了开年第一次公开课。护士张湘萍为大家奉献了题目为《有效沟通与护理礼仪》的精彩讲座。通过学习,感触颇深,写下感受,与大家分享。
    沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。只有掌握了“沟通”这门学问,我们所构筑的管道才能顺畅。由此可见,沟通是多么的重要。有些人觉得沟通这一门学问很大、很深奥,让人难以理解。其实不然,沟通本身是人与人之间传递信息、传播思想、表达情感的过程,是人与人之间达成共同认知或共同协议的过程。
    有的人认为自己在工作上很难被人理解,即使自己很优秀、做了很多,可仍然有人看不到,最后只能遗憾离开。有没有思考过这是为什么呢?是他真的不够优秀吗?其实并不是,他只是不善于沟通,人与人之间是需要沟通的,你要去接收领导想让你干什么,你要去与别人沟通让别人知道你想要干什么,沟通到位,让别人真正理解你的目的,与你达成共识,你才能得到你想要得到的结果。
    同事之间沟通是如此的重要,何况是我们与患者之间呢,也尤为重要。我们要善于倾听,要充分明白和理解患者想要表达的到底是什么,从而才能有效对症。与患者交谈时要时常反思自己,听懂他要表达的意思了吗?如果不懂,那么就请别人把话说完!并且,请不要把自己的意思,投射到别人身上。同样的,我们还要营造真诚的氛围,学会换位思考,与患者沟通时不能带着有色眼镜,也请不要有选择性的接受信息或者是选择性失明。让患者真正感受到我们是真的想要解决他的问题,他可以完全的相信我们。
    人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通,包括眼神、声调、身体姿势、手势等。我曾参加过由医院组织、新加坡国际管理学院陈丽颖院长讲授培训的《用心服务》这一课程。其中就提到了沟通时要讲究正确的礼仪。患者与我们有十米远时,我们要与患者有目光接触、面带微笑;有五米远时,我们主动问候患者:“您好。”当你确定他向你走来时,你要主动询问:“您好,有什么需要我帮您的吗?”这一堂课给我留下了深刻的印象,也使我有了深刻的反思。我曾经也做过遇到患者问路,头也不抬的告诉他往哪里走这样的事。语气里听不出一丝丝的情感,也许那时候我真的很忙,可能也觉得这没什么,毕竟我也是告诉了你,你该怎么走。可是我从来都没有想过,他听完了真正明白了、了解了该往哪里走吗?他看我表情冷淡,即使他不明白他也不好意思再问我了。发生了这样的事,他会怎么看我,怎么看待这个医院呢。长此以往,我们可能不仅仅是失去这一位患者了,而是成千上万个了。
    沟通是一门很深奥的学问,值得我们沉下心、好好学习与揣摩的学问。在我们的工作和日常生活中,沟通也起着越来越重要的作用,如果没有了沟通,就没有了人际关系。学会有效沟通,才能让患者更加信任你,信任这家医院,这样我们才能做到“让患者满意”。
    (泌尿科   赵琳 ) 
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