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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

鲁中医院一把手带队体验患者就医流程

落实推进“看病不求人、病人少跑腿”专项活动
来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2020-07-29 10:25:26    打印    浏览次数:178 次

    为优化完善就诊流程,提升患者就医体验和满意度。7月28日,北大医疗鲁中医院顾国明院长亲自带队体验患者就医全流程,通过特邀就诊患者和志愿者走流程的方式现场协调办公,梳理发现问题,立整立改,让就诊流程更加便捷顺畅。

    为能够真正的发现问题,保证体验的真实性,鲁中医院特邀不熟悉医院环境的就诊患者真实体验,患者通过扫码、体温检测通过预检分诊后进入门诊大厅,真实体验了门诊导医、电子医保卡预约挂号、就诊、CT检查、心电图检查、血液检验、取药等相关就医服务流程。  通过检视发现患者在预约、分诊、就医、检查、缴费等过程中出现的问题,并针对发现的问题院领导与职能科室负责人反复沟通、推敲,分析问题原因,力争拿出解决的最佳方案,保证就医流程更加方便快捷。

    现场体验结束后,顾院长立即组织召开了专题会议,围绕特邀患者和志愿者在医院体验发现的问题和提出的建议进行讨论梳理,对看病就医不便捷、不顺畅的环节进行责任分工,要求各相关部门根据发现的问题能整改的立即整改,复杂的马上着手调研尽快拿出解决方案,优化落实。 真正实现“患者少跑腿, 看病不求人”的目标。

    这次特殊的就医流程体验活动,是北大医疗鲁中医院落实市卫生健康委“看病不求人,患者少跑腿”便民服务活动的举措之一,自市卫生健康委下发“看病不求人、患者少跑腿”活动方案,北大医疗鲁中医院立即召开专题推进会议,制定出台了实施方案,并以此为抓手,从患者角度出发,聚焦医院就医流程中的短板弱项,在优化制度流程,提升服务品质,聚力服务保障等方面综合施策,有效推进专项活动逐项落到实处。
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