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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

做实主动服务,践行暖心护理

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-10-26 09:21:49    打印    浏览次数:260 次
  病人,是一个特殊的群体,他们在承受着躯体病痛折磨的同时,还有对死亡的恐惧和生的渴望,家属也面临着巨大的压力。因此主动发现病情变化、主动感知病患所需,对促进康复尤为重要,这是病人及家属所需要的,也是护理人员努力的方向。
  那么作为一名临床护理人员该如何提高自己的服务意识呢?在医院“强化五个意识” 活动的带动下,大家各抒己见,纷纷建言献策,我也深刻体会到了“主动服务”的内涵所在。

  我们科老年人很多腿脚不灵便、走路需要辅助装置,为减轻家属负担,方便病人使用,我们配备了助行器,保障了安全、方便了病人活动;有的老年人儿女不在身边,生病了住院都不方便,我们就主动去家里接诊,协助办理完所有入院手续后,直至安全的安置在病床上;出院病人日用品特别多,我们协助办理出院手续并将病人送出病区;再就是有些病人住院时仓促,有些物品带不全导致无法护理,如尿垫、纸尿裤、卫生纸等,我们制定了“住院必备便民用品”服务单,提供贮备常用住院必需品,以备病人及家属急用时的供给。


  病房里的叔叔婶婶大娘大爷们都说“服务真好”、“现在太方便了”、“你们想的很周到”。热心的王大爷还奖励给我一根大大的鸡腿,我们的出院回访满意率也一直100%,这些让我思考了很多。
  “主送服务”不是一句口号,而是落实在临床护理中的诸多实践,是体现在日常工作中的一些细节,那怎样才能发现这些服务的“点”呢?那就是换位思考、角色转变,多站在病人和家属的角度考虑问题,用同理心、包容心,才能想病人之所想、急病人之所急。假如我是病人,是不是更需要这样的护士?是不是也会更推崇这样的服务?我的回答是肯定的。当想明白这一点,我似乎又更深刻地理解了“主动服务”的内涵所在,我会一如既往的做好,多找新思路、多出好点子,用一言一行去温暖身边的家属病友,这何尝不是一件快乐的事呢!
  就输液这种具体的情况来说,护理人员在巡视病房时如果发现哪床液体即将滴完,主动到患者床前稍等一会儿,或与病人聊几句,会收到意想不到的效果。以此类推,如果护理人员在工作中主动巡视病情、主动介绍病房环境、主动做好疾病宣教、主动配合医生、主动修正完善自己的缺点和错误等,很多护患矛盾甚至护理差错、事故都是可以避免的。
  主动和被动,是两种不同的服务意识,对护理工作而言,主动的护理人员会做到心中有数,被动的则会出现疲于应付的局面。护理人员所表现出的主动性不是盲动,而是通过角色转换、换位思考等制定及时、正确的决策,采取良好的工作方式和服务方法,医患关系和谐有序。
  以科为家、以院为家。作为集体中的一份子,首先我们都要立足本职做好自己,适应医院和本行业每一种新形势的需要,转变观念和意识,变被动为主动,提高自身素养、提升病人和家属的就医体验。
  (老年医学科  郗美芹)
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