2021年10月21日至22日，北大医疗鲁中医院学术厅里，热闹非凡，讨论声、抢答声、欢笑声此起彼伏。这里正在进行优质服务提升系列课程之《用心服务工作坊》的培训。这是医院首次将优质服务系列课程纳入新员工岗前培训课程体系。

    新员工们纷纷表示非常喜欢这个课程，受益匪浅，对大家今后开展临床服务工作帮助很大。

    这是自优质服务建设体系启动以来，优质服务系列课程的第四轮培训，是首次由医院培养的内训师们相互配合，独立授课。医院为保证培训质量，特意安排有授课经验的内训师和首次授课的内训师合理搭配授课，互相点评，共同提高。 

    本次培训的顺利完成，标志着内训师已具备授课能力，优质服务提升系列课程成功由外训课程转为内训课程。接下来内训师将在全院范围内分批进行培训，加快医院优质服务标准化、同质化进程。

   （人事科 孟令云）