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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

用心用情,推动优质服务再上台阶

—门诊部用行动践行主动服务意识
来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-11-08 10:05:11    打印    浏览次数:489 次
  医院门诊楼前,一位独自来院的老人步履蹒跚,无助和愁绪写在脸上。此情此景,被门诊部的护士小姚看到眼里,赶紧上前搀扶:
 “您好!老人家,我来帮您吧!你稍等,我去帮您推个轮椅。”一会儿,轮椅推来了,坐在轮椅上的老人感动的竖起大拇指:“孩子,谢谢你!”
  门诊窗口有这样一个群体,将院内服务延伸到院前,她们对行动不便的患者主动上前问询协助、搀扶,为患者提供免费轮椅、雨伞、热水……诚心服务、慢语轻声、仔细叮咛,每天穿梭在门诊,忙个不停。一群普通女孩,因了白大褂的信仰,深怀博爱之心,视患如亲,
  在渐寒的冬天,用自己的爱心热心责任心,让患者感受到丝丝暖意。
  自2021年3月医院开展“强化五个意识、提升服务能力”活动以来,门诊部全员将“五个意识”活动与实际工作相结合,从患者视角和感受出发,通过体验门诊就医流程、体验门诊服务等,对存在的问题进行逐项整改,不断完善落实。
  把车位让给患者。为让病人来院时感到停车就诊的方便和快捷,解决患者院内停车难,车位紧张的问题。科室人员倡导绿色出行,通过步行、自行车或电动车低碳出行,把有限的车位尽量让给患者。确需要开车时,将车停放在院外停车场或东侧体育场。

  增设多道人工闸门。为减少门诊入口处高峰时段人员聚集,确保对来院人员有序进行“一码联查”,减少人员聚集,门诊入口由原单通道进入一码联查,调整为多个“人工闸门”,在门诊入口处经工作人员查看后可直接测量体温进入门诊大厅。


  增设“老年人及无码人员专用通道”。为方便老年人就诊,门诊入口增设“老年人及无码人员专用通道”,为老年及无码人员进行登记、流调,筑牢疫情防控关。


  树立“待患者如亲人”理念。对年老体弱、抱小孩需要帮助的患者,主动上前询问,为患者提供搀扶、免费轮椅等服务。对来自疫情风险地区未做核酸或无核酸检测结果、暂无法进入门诊的人员,主动提供联系打印病历、诊断证明盖章、全程导诊等服务帮助,急病人所急,想病人所想,多次获得患者及家属感谢。



  主动学习,紧跟时代。科室每周固定学习,不断提高团队业务水平和凝聚力、向心力。并鼓励科室人员利用业余时间自学,顺应时代发展,承担社会责任,积极学习新知识、新理论等内容,为医院和科室的发展做出贡献。 


  (门诊部 姚菲菲)
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