在北大医疗鲁中医学管理中心（总院）鲁中院区门诊的熙攘人群中，这样一幕温馨场景悄然上演。“大叔，这是我们医院中医科推出的元气养生茶，对于滋补元气有很好的帮助。” 一位老年患者独自在门诊等待就医，满脸迷茫无措。门诊护士郭丽荣敏锐地捕捉到这一情况，迅速主动上前，温柔地搀扶患者至老年人专用座椅休息，递上免费代茶饮，并轻声询问患者是否需要帮助，全程协助患者解决问题。患者感动不已，连连道谢夸赞：“护士实在太贴心了，没有护士的帮助，看病哪能这么顺利。”

   当下，人口老龄化进程不断加速，与此同时医疗系统电子信息化服务日益普及。这一变革在带来诸多便利的同时，却给老年群体带来了不小的挑战。他们对智能化及信息化服务设备操作困难，导致就医难题频发。为了切实体现 “以患者为中心” 的理念，有效提高门诊服务质量，全方位提升老年人就医感受，最大程度满足患者需求，鲁中医院门诊部精心推行了 “暖阳驿站” 服务项目。

   “暖阳驿站” 内，各类贴心服务设施一应俱全。免费代茶饮、充电桩、暖心点心糖果，还有内容丰富的健康宣教栏。工作人员不仅会协助患者完成预约挂号、缴费、取药等一系列繁琐流程，还会耐心为患者进行相关健康宣教。对于独自就医且行动不便的患者，更是提供全程导诊服务，并给予细致入微的心理关怀。通过这些努力，为患者打造人性化优质候诊环境，切实解决老年人就医难题，让爱与关怀在医院的每一个角落传递。

   此外，门诊各分诊台也积极行动起来。专门设立的 “老年人就诊服务处”，承担起为就诊老年人提供就医咨询、分诊、导诊等服务的重任；增设的 “爱护老年人志愿服务岗”，则专注于辅助老年人使用智能化设备。同时，医院还采取了定时更新服务标识、设立无障碍通道、提供免费轮椅、推行一站式服务等 30 余项暖心措施。将 “尊老、爱老、敬老” 的传统美德，真切融入门诊就医服务的每一个环节，积极营造 “来院有人迎、检查有人陪、困难有人帮” 的浓厚氛围，大大缩短患者等候时间，为老年人提供更周到、更全面、更贴心的服务，实实在在地解决老年群体就医过程中遇到的各种问题和困难。

   来源：北大医疗鲁中医学管理中心（总院）

   供稿：门诊部 郭丽荣

   编辑：勾翠华

   审核：侯国玮