“有时去治愈，常常是帮助，总是去安慰。” 这句医学名言深刻地道出了医疗工作的本质。对于脆弱的患者而言，医护人员一个得体的举止、一句温暖的问候，都可能成为他们康复路上的强大助力。在肿瘤治疗领域，患者因疾病的特殊性，心理上尤为敏感脆弱，更需要医护人员给予专业治疗之外的人文关怀，而职业礼仪正是传递这份关怀的重要桥梁。

  北大医疗鲁中医学中心（总院）鲁中院区肿瘤二科敏锐地察觉到这一点，为进一步提升医护团队的职业素养，规范服务礼仪，精心组织举办了一场别开生面的 “医护职业礼仪” 小型学术沙龙。此次培训特邀中国形象设计协会注册礼仪培训师杨艺担任主讲嘉宾，培训内容紧密围绕医护沟通礼仪与技巧、职业形象管理、特殊场景应对等关键方面展开，目的在于帮助医护人员精准掌握不同场景下的礼仪应用，全力塑造亲切且专业的职业形象，从而持续推动服务水平的提升与完善。

  培训采用理论授课与互动相结合的方式。杨艺老师借助生动形象的图片，以通俗易懂且极具感染力的语言，从微笑的魅力、专注聆听的艺术、着装修饰的讲究、团队精神的凝聚等多个维度，深入阐述了医护人员服务礼仪的精髓。长达 2 个小时的精彩演讲，赢得现场阵阵热烈掌声，参与培训的医护人员纷纷表示收获颇丰，对服务礼仪有了全新且深入的理解。

  通过此次培训，肿瘤二科的全体医护人员深刻认识到， 医务人员肩负着帮助患者战胜疾病的神圣使命。不仅要凭借精湛的专业技能解除患者的身体病痛，更要用温暖的笑容、真诚的语言，为患者提供至关重要的心理慰藉与支持，让每一位患者在医院都能真切感受到家人般的温暖，进而更好地配合各项治疗，促进疾病的康复进程。  

  来源：北大医疗鲁中医学中心（总院）

  供稿：肿瘤二科 张敬

  编辑：勾翠华

  审核：黄蕾