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至臻、至善、至微：就医体验再升级

日期：2024-11-08 15:22:34 打印浏览次数：430

为提高患者就医体验，优化服务质量，近日，北大医疗鲁中医院消化内二科医护团队从细微之处入手，以治疗效果为服务目标，以患者满意为服务基础，采取一系列举措为患者排忧解难。

开展日间病房，收获患者赞赏

“日间手术”已在全国统一开展，其没有起付线、住院时间短（长则24小时，短则可实现当日住院、当日手术、当日出院）的优势，能够有效减少患者医疗费用，减轻医保负担。鲁中医院消化二科设置的日间病房是家庭式温馨病房，不仅提供个性化的诊疗服务，还配备独立卫生间、沙发、冰箱、微波炉、液晶电视、一次性使用物品，以及各种免费一次性使用物品。病房内还设有休闲区，环境舒适、安静，光线明亮，让患者在接受治疗的同时，也能享受到如同居家般的便利与舒适，随时都可以感受到“家”的温暖。截至目前，日间病房已成功收治近500例患者，且未发生任何并发症，赢得了大家的一致赞赏。

创新舒适检测区，提升患者就医感受

胃镜报告单常见的"萎缩性胃炎"诊断，其首要病因是幽门螺杆菌感染，碳13呼气试验可以帮患者轻松判断是否感染幽门螺旋杆菌。消化二科病房为前来检测的患者提供温馨的检测环境，患者在完成首次吹气后，可在精心布置的检测室内稍作休息，等待第二次吹气，同时，科室工作人员会耐心地向患者科普幽门螺杆菌感染相关的知识和注意事项，患者在舒适、雅致的环境和氛围中即可轻松完成检测。

暖心饮食服务，提供术后小米粥

考虑到消化内科患者的特殊性，特别是胃肠镜检查及治疗后，患者的进食时间不固定，而且有些患者没有陪护或者离家太远，给术后饮食带来一定的困扰。消化内二科护理团队为解决上述困难，贴心地为患者熬制小米粥，让他们能在进食的第一时间吃上一碗香喷喷的小米粥，暖心又暖胃，给患者带来了更好的就医体验。

服务细致入微，点亮人文护理

10月25日是患者钟大爷的生日，因为肝功异常而住院的他情绪低落。护士长周英细心地观察到这一点，便在老爷子生日的当天，带着护理人员为他送上了真挚的祝福和暖心关怀。钟大爷激动地说：“咱们医院不仅医术高明，服务更是细致入微，让我倍感温暖和感动。”
患者的认可与肯定，是对消化内二科全体医务工作者的最大褒奖和鼓励。未来，北大医疗鲁中医院消化内二科将在积极提高诊疗水平的同时，不断创新服务理念和服务措施，力求为患者营造一个既安心又暖心的就医环境，让医疗技术与服务品质双管齐下，促进患者就医体验和满意度进一步提升。
供稿：消化内二科郭情情
审核：侯国玮

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北大医疗鲁中医院（原齐鲁石化中心医院）

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