一切为了您的健康
2017年9月,根据顾院长的安排,健康管理中心开始了体检后的全面健康管理工作。首先开始的是健康回访工作,针对查体结果中需要立即处理的问题给予专业回访帮助。
回访以来,收获了太多感谢,得到了顾客的高度赞誉,但也遭遇了很多无奈。
“刘先生,您今年查体血压、血糖、尿酸及血脂指标都比较高,建议您看内分泌科大夫。”“我父母这些指标都高,不用看。”电话挂断……换用手机打过去“刘先生,我觉得您应该尽快需要看大夫。”“您的好意我知道了,我很忙。”再一次挂断电话。为刘先生的身体状况担忧,他才37岁,但我很无奈。
“王先生,您血压今年查体是160/102mmHg,用药了么?”“我血压高了好多年了,没有任何感觉,一直没有用药,朋友说用上药就得终生服药,我不想用。”之后经过一番高血压的科普知识的耐心宣教,还好,王先生答应次日就医。
我经常反思这些问题的原因,也更加坚定的认同了这项工作的重要意义所在。如何让顾客了解指标异常的意义及危害,走出医学常识的误区?如何充分调动当事人对自身健康关注的依从性?如何配合健康管理人员共同达到“未病先防”……
在科室讨论会上,庞新国主任提出了:联合临床科室、依托医院的专家力量,多种形式做好检后健康管理工作。护士长李秀云承诺:无论人员与物资全力支持检后健康管理工作。
在院领导和科室主任、护士长的指导下,在全院员工的积极参与和支持下,全院上下组成了一支庞大的健康管理团队,医生、护士、营养师、药剂师、中医康复师……人员涉及全院各专业。
内分泌科史晓艳主任团队;CT、超声团队;药剂科团队……
感染内科潘建忠主任、胸外科杨建国主任、普外科洪照友主任……
承诺随时提供专业技术支持。依靠全院的力量,健康管理中心开始了多种形式的健康管理工作……
专家回访、专业解读
只有了解,才会关注。为了提高查体顾客对自身健康的关注度,2017年10月27日,在院领导及科室主任的倡议下,健康管理中心面向全院发出了医疗专家回访邀请函,之后,内分泌科、普外科、感染科、消化科、肿瘤科、超声科、CT 室等多个与健康管理直接相关的临床、医技科室的医生走进了健康回访室就相关科室的专业问题对顾客的指标异常进行专业回访、权威解读。
青州庙子镇的鲁先生说,非常感谢鲁中医院的大夫如此周到、及时的服务,我查体后的第二天,大夫就打电话告诉我,血糖高,让我从现在开始就要注意饮食,运动,减肥。并及时就近复查。我相信贵院,再来复查,确诊我是糖尿病。查体科的王大夫为我联系了专家,内分泌科的刘群主任非常详细的告诉我什么时候就医复检,怎么运动、每天吃多少、吃什么……我很感动,我们全家感谢鲁中医院的大夫,我一定会好好配合医生,按医生的指导吃饭、运动、减肥。我儿子也有点胖,刘主任说胖是糖尿病的很重要的危险因素,我回去和他一起运动减肥,并及时到贵院查体复诊。
微信平台、信息共享
为方便公司职工及当地居民进行医疗咨询、了解时令性养生知识及专家坐诊时间,建立了《北大医疗鲁中医院健康之家》微信群。希望通过该微信平台的医学科普及养生知识推送能让大家提高自身“健商”,自觉维护身体健康;通过与医学专家互动,了解身体不适的居家处理措施及何时用药,何时就医,达到疾病早治疗、早康复目的。该微信群已有群友124位,鲁中医院的内、外、妇、儿及医保专家均积极踊跃加入了本群,随时随地为大家服务。
实施多学科会诊,优化诊疗方案
针对查体中发现的多学科指标异常顾客,我们会及时联系相关学科专家免费为其进行多学科会诊,通过多学科专家讨论制定优化的诊疗方案。
10月底多学科会诊后,在法院工作的翟先生感激地握住每一位专家的手连声道谢:感谢医院的多学科会诊机制,感谢医院的领导和各位专家,这么多专家聚在一起进行讨论会诊,为我一个人解疑释惑、研究最佳的治疗科室和治疗方案。我一定会关注自己的身体健康,按专家的建议检查、治疗,尽快康复。
专家定期坐诊、免费诊疗疾病
针对老年人关节、血管疾病多发,健康管理中心向关节、血管外科专业的专家发出了邀请,希望能走进健康管理中心为查体顾客服务。此举得到了骨外一科李青中主任、胸心血管外科李泽树主任的大力支持和配合。2017年10月30日,骨外一科吴双印大夫走进了查体中心免费为查体顾客检查关节,并承诺顾客需要随时坐诊。心胸血管外科杜波主任,每周二上午定时来查体科坐诊,免费为查体顾客诊查相关疾病。此举得到了查体顾客的广泛好评。
专家现场服务、方便查体顾客
为方便在职顾客,健康管理中心开展了系列现场健康服务活动,包括《方便职工、服务职工、健康职工》企业行活动、《健康服务进社区》活动等。鲁中医院的各位主任及及科室骨干服务热情非常高,他们利用上下夜班的时间积极参与。健康管理专家团队先后9次走进企业、单位及社区现场服务。服务对象总计300余人次;科普讲座3次,听众达270余人,受到了公司职工及当地居民的一致好评和欢迎。物装中心的职工感动地说:医院的专家不辞辛苦现场服务,我们还有什么理由不对自己的健康负责。为鲁中医院的大夫们点赞。
健康管理新软件即将上线,我们鲁中医院及健康管理中心的全体医护人员为广大查体顾客提供的服务项目会越来越多。慢病筛查、个人健康动态管理、家庭健康档案管理……一切都将为了您的健康服务。