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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

创新优质服务,打造工作新亮点

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2011-11-23 11:37:04    打印    浏览次数:5395 次
 

2011年是医改的关键之年,优质护理服务示范工程作为医改的一项重要内容,我院积极投入到活动中去,骨一科是首批试点病房,改变了传统的护理工作模式,将以往的功能制护理转变为整体护理,分责任小组,对本组病人的治疗、护理、饮食、康复指导等实行全面包管,以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况;患者入院后就有专门的责任护士进行热情接待,介绍住院环境,主管医生、科主任和护士长的姓名,对于需要手术的患者仔细讲解术前术后的相关知识和注意事项,并且做到在送每一位患者进手术室之前都送上一句话:“不要紧张,我们等着你顺利回来。”全程陪同患者进行各项辅助检查;对住院期间过生日的患者送上亲手制作的生日卡,有的护士还为患者买生日蛋糕;对于儿童患者护士们主动为他们买来玩具等小礼物;外地患者和无家属陪同患者护士们经常为他们买饭、带衣物等;为病人免费提供洗发水、一次性纸杯、报纸杂志等;每一位患者在出院之际,护士们都将其送到电梯上。在病区内,随时都能看到护士协助行动不便的患者下地行走、大小便,为患者洗头、洗脸、梳头、洗脚、剪指甲等;细节到为患者拉一下被脚、披一披衣服、拉上床档、拉拉窗帘。还在走廊内设置了护理服务评价箱,对每一位出院病人发放护理服务评价表,虚心接受患者的意见和建议,以达到实现持续改进护理服务标准的目标。在病房里,随时都能看到护患沟通的和谐情景,随时都能听到病人对我们护理服务的赞美和感激之声。通过一年多的实践,护理人员职业价值感进一步增强,护患关系更加和谐,患者就医体验从满意到感动,工作更加细化,更加贴心,患者满意度也不断提高。优质服务可以用一句话来总结:“护理服务亲情化;真诚关怀行动化;追求技术完美化;专科健教特色化;安全管理细节化”。

 

                                                      骨一科   刘锦荣

 

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