2011年是医改的关键之年，“优质护理服务示范工程”作为医改的一项重要内容，我院积极投入到活动中去，骨一科是首批试点病房，改变了传统的护理工作模式，将以往的功能制护理转变为整体护理，分责任小组，对本组病人的治疗、护理、饮食、康复指导等实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况；患者入院后就有专门的责任护士进行热情接待，介绍住院环境，主管医生、科主任和护士长的姓名，对于需要手术的患者仔细讲解术前术后的相关知识和注意事项，并且做到在送每一位患者进手术室之前都送上一句话：“不要紧张，我们等着你顺利回来。”全程陪同患者进行各项辅助检查；对住院期间过生日的患者送上亲手制作的生日卡，有的护士还为患者买生日蛋糕；对于儿童患者护士们主动为他们买来玩具等小礼物；外地患者和无家属陪同患者护士们经常为他们买饭、带衣物等；为病人免费提供洗发水、一次性纸杯、报纸杂志等；每一位患者在出院之际，护士们都将其送到电梯上。在病区内，随时都能看到护士协助行动不便的患者下地行走、大小便，为患者洗头、洗脸、梳头、洗脚、剪指甲等；细节到为患者拉一下被脚、披一披衣服、拉上床档、拉拉窗帘。还在走廊内设置了护理服务评价箱，对每一位出院病人发放护理服务评价表，虚心接受患者的意见和建议，以达到实现持续改进护理服务标准的目标。在病房里，随时都能看到护患沟通的和谐情景，随时都能听到病人对我们护理服务的赞美和感激之声。通过一年多的实践，护理人员职业价值感进一步增强，护患关系更加和谐，患者就医体验从满意到感动，工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。优质服务可以用一句话来总结：“护理服务亲情化；真诚关怀行动化；追求技术完美化；专科健教特色化；安全管理细节化”。

                                                      骨一科   刘锦荣