近期，我院开展了“强化五个意识，提升服务能力”活动，为了提高患者的就医体验，增进医护患关系，我科举行了“今天我是病人”角色互换体验活动，通过自己的眼睛和感受来了解病人眼中的我们是什么样的？我们的服务是否到位？患者到底需要什么？体验感受患者在治疗护理工作中所要面临的场景。

  本次活动分为两个部分，第一部分模拟各种新入院病人从办理入院到进病房的流程，第二部分是对监护仪、吸氧、约束、拍背等各种护理操作的体验。

  入院过程中由模拟患者及家属经过体验提出各种问题，主任护士长进行分析点评整改，反复体验达到一个舒适服务。主任坐上轮椅，亲自体验后说，任何人来到一个陌生的新环境都会有恐惧心理，病人更因为疾病还带有焦虑情绪，所以接待的护士即患者者的第一印象、应该热情、积极及时的给与指导。

  护理操作体验是由各位工作人员随机抽签体验，体验后，血压连测胳膊会发胀，报警音响会焦虑，吸氧鼻塞会有味道，甚至会恶心，球拍约束会磨指尖，拍背力道重了会疼……任何一项护理操作都不是想像中那么舒服，我们通过体验得到：实际工作中一定要耐心听取患者的诉说，多体谅，尽量去安慰他们，并改进我们的操作方式，增加关心患者的时间，尽可能及时有效解决患者的需求。

  有时在工作中，我们总想为患者以及家属做些什么却又觉得爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，作为医者，通过亲身体验，学会与患者换位思考，更好的激发了我们的同理心。也知道在今后的工作中有的放矢，更好的服务于病人。

  供稿：老年医学科 李芳芳

  编辑：勾翠华

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