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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

共情体验,让服务更有温度

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-12-08 09:58:35    打印    浏览次数:262 次

    被别人理解,是一件幸福的事情。日常生活中我们都需要别人的理解,而在生病后这种需求会变得更加强烈。为了更好的服务患者,体验患者在就医过程中遇到的各种问题,肿瘤一科护理人员创新思路,开展了一次共情体验活动,白衣天使们摇身一变成了“患者”。

    共情体验一:佩戴腕带

    医用腕带的佩戴是为了正确识别患者身份,提高安全管理。但是部分患者在住院过程中会出现不配合,导致工作不能顺利进行。针对这种情况,大家对腕带佩戴进行了一次共情体验,体验后大家纷纷表示“腕带戴的太紧,勒的难受”,“戴的太松,掉到手背上不方便”,“松紧适中时,大多数可以接受”,通过体验,护士们真切的感受到如何才能让患者感到更加舒适,也能在日常工作中能够注意细节关注患者的感受和体验。

    共情体验二:放疗

    放疗病人在我们科室中是非常常见的,患者由于病情需要连续治疗25-30次,治疗后患者皮肤及各种器官也会出现不同程度的损伤。为了更真切的体验患者做放疗的感受,我们去放疗室实际感受了一番。第一次以书本以外的形式体验放疗,大家也有了许多的感慨,“原来患者躺的检查板是如此的坚硬”,“体膜放在身上也太不舒服了”,“照射部位暴露出来或许有点尴尬”,“坚持一个体位治疗结束会有点累”。这次共情体验对让临床工作的我们对患者处境的感同身受,跨越了医务人员与患者内心交流的沟壑,它像一条纽带拉近了我们与患者之间的距离,让我们对患者变得更加有耐心,从人性角度满足他们的需求,减轻疾病带来的痛苦,提高患者治疗的依从性和满意度。


    沟通无小事,服务暖人心,提高临床主动服务意识,学做一名有温度的医者,让工作更加有情,有爱,有温度。


    (肿瘤一科 王婷婷)

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