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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

优质护理树形象 亲情服务暖人心

—《用心服务工作坊》学习实践感悟
来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2022-03-28 14:21:37    打印    浏览次数:3086 次

    2022年年初,为提高医疗服务质量,端正医德基础工作,提升医院文化,开展服务经济和服务战略,我院举办了用心服务工作坊活动。通过两期的学习,我作为首批培训人员受益匪浅,在工作中践行学习到的知识,为患者提供更精准的服务和诊疗。                

    了解患者的全方位需求,设计个性化服务清单。320日,张奶奶带着她的外孙女芯芯因为“肺炎”来到了儿科办理住院,我作为责任护士在为张奶奶讲解入院须知时,一旁的护士长细心的发现张奶奶似乎有些难言之隐,便把她拉到一旁“张阿姨,来到了儿科就当来到了自己家,有什么问题跟我们说,我们会帮你解决的!”伴随着护士长细声的询问,张奶奶终于把难处告诉了我们:“我一个老太太不会用手机,也不会坐电梯…”“张阿姨,这您不用担心,我们科很多老人都不会用手机,都是我们护士帮忙订饭,到时候饭来了我们会帮您送到您房间里的。” “太谢谢你们了,哎!俺这个孩子命苦啊,孩子妈妈有病,爸爸在外地上班,疫情也回不来,全家里就指望我一老太太,我还什么都不会,麻烦你们了!” 护士长亲切的拉着张奶奶的手说,“张阿姨,千万别客气,来到咱们鲁中医院就像在自己家一样,有什么事情一定跟我们说,我们会帮助您的,放心吧!” 了解情况后作为责任护士的我,默默的记在心里,三餐订饭送饭、打水并送到床前,陪同孩子外出做检查,尽量满足病人的需求。

    满足、管理和超越患者的期望。疫情期间我科护理人员每日帮助患者采购生活用品,在护士询问生活物资清单时,老人和孩子却说什么都不要,但我知道她们内心需要但却说不出来,于是我就给芯芯买了草莓、橙子等水果,还给她带了一兜零食和几本童话书,芯芯小朋友可开心了!张奶奶拉着我的手,眼睛湿润了,“谢谢你李护士,没想到你这么细心,看把孩子高兴的,芯芯快谢谢聪聪阿姨!”“张阿姨没事的,其实芯芯和我的女儿差不多大,看到她就像我女儿一样。”于是可爱的芯芯就成了我们科的“团宠”,阿姨们争相“投喂”,护士长阿姨送来了酸奶、徐阿姨送来了鸡腿、李阿姨拿来了水果,窦阿姨捎来了自己做的蒸包…

    我想作为一名医护工作者,我们为患者带来的不应该仅仅是身体上的健康,更应该是一份充满人间烟火气的温暖。

    每天查房,李主任都会耐心的询问张奶奶晚上休息的怎么样,芯芯小朋友咳嗽症状有没缓解,当李主任了解到芯芯家庭的特殊性后,为了减轻她们的经济负担,就停掉了机械排痰改为免费的护士手动排痰治疗。


    随着芯芯病情的好转,看着小家伙一天比一天活泼,我们由衷的为她感到高兴,在出院之际,我陪同张奶奶去住院处办理了出院手续。由于疫情原因,导致没有公交车和出租车运行,相护士长便联系医院市场科的便民服务车将其送回家。

    当我把芯芯和张奶奶送上车时,“张奶奶,拿好我们科的联系电话,有事就给我们打电话!”张奶奶依依不舍的拉着我的手感动的对我说“谢谢你们,没想到俺这次住院医生护士对俺们这么好、花钱还少,俺记住了鲁中医院!”透过车窗张奶奶和芯芯一直和我们挥着手。


    看着车子渐渐远去,我内心感慨万千,脑海中浮现出《用心服务工作坊》学习笔记中的内容“制造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探究亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。不断给予心理上的支持和安慰,让患者感觉到亲情的温暖”。

    我相信我们会用自己的实际行动践行“用心服务”,把我们的爱与真诚投入到护理工作中,没有一个冬天不可逾越,也没有一个春天不会到来,爱与温暖会点亮抗击疫情的丝丝萤火,温暖着每一个人的心。

    (儿科   李聪聪)

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