“提前留一个房间，明天青岛有一家人要过来住院。”晨会交班主任交代说。

    这里是北大医疗鲁中医院老年医学科，在这个鸟语花香的早晨，医护人员从床位调整、房间安排开始，着手迎接“远方客人”的到来。

    这是一家人，近90岁高龄的父亲和两个60岁以上的孩子，被失眠、焦虑困扰多年，导致日常生活有很多不便，多方打听到临淄的亲戚，知道这个科室的李主任在治疗失眠、焦虑方面很有建树，便自驾驱车、长途跋涉来此求医。

    为让外地患者获得更好的就医体验，徐丽霞护士长提前了解了患者病情，选择了病区一个较为安静的三人间，一是便于家人彼此间的照顾、二是利于睡眠休息。

    本着以病人为心的原则，及时请示公共卫生科，在严格落实疫情防控要求的前提下，顺利安置病人入住。因对核酸检测、床位等准备工作的提前安排、护士站一站式办理入院的便捷，让患者感动至极，老人的女儿和儿子说：“这觉得大老远的来住院，地方不熟、东西又多，还赶上疫情，会挺难的，没想到你们都给安排的这么好，为我们考虑的也很周到，心理负担也没了，真的挺感谢的。

    主任李洪伟表示，患者跑这么远来治疗，是对我们的信任，又是外地患者，本来就有很多不便，我们更应该为患者多考虑些，让患者觉得各方面都很顺畅、有好的感受，落实“五个意识”，具体到临床工作中，这就一个落脚点。”

    在医护人员的共同努力下，经过14天的精心治疗，5月9日，患者一家恢复良好、顺利出院。

    健康所系，性命相托。说到底，我们和患者之间是一种“信托关系”。他们信任我们医院，信任科室，所以，患者会选择来我们医院就医、选择这位医生看病。因为我们的医学知识、技能和专业背景，他们才会选择将自身的健康托付给我们。

    医院提出 “以患者为中心”强化主动服务意识，把方便留给病人，那么为了“患者”这个中心，我们的服务该如何进行呢？而通常情况下，患者对我们的服务满不满意，主要取决于两个方面：一是服务的过程是否令他舒服，如医务人员的态度、沟通、亲和力，就医流程是否顺畅等等；二是服务的结果是否达到他的期望，如疾病是否治愈，健康状况是否有改善。只有患者满意了才会继续选择来这个医院就医。

    坚持一切以病人为中心的服务理念，全面提升优质服务的能力，迅速行动，扎实推进，切实改善服务态度，改进工作作风，为人民群众提供更加优质的满意服务是我们的目标，也是我们的行为指南。

    （老年医学科  李芳芳）