有比喻说，与人相处最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯。的确，授人坦诚，待人真诚是成功的处世之道，作为护士更是期望走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而护患关系却经常出现相识容易相处难的局面。

    近期在护理部开展的“护理服务提升活动”的引领下，我们科室进行头脑风暴，从病人入院时、住院中、出院时、出院后等诸多环节分析，结合日常工作中遇到的问题，从预见性发现的问题的角度的出发，汇总了多项需改进和完善的工作，并逐项落实。

    科室以“五个意识活动”中“主动服务”为基础，落实“服务视角前移、服务人员前移、服务事项前移”的三前移工作。

    “服务视角前移”要求我们能预见性的发现问题，想在病人需要之前；“服务人员前移”要求我们出现在病人需要之前；而“服务事项前移”则让我们再次反思一名服务好的护士应该具备什么，让我们更坚定了做“更好的自己”的决心。

    一名服务好的护士，如果对病人的各种提问模棱两可，是不会受到欢迎的，技术上精益求精、知识上全面专业才能更好的解决护理问题、减轻病人的痛苦，从而赢得病人的信赖与好感。作为一名护士，还要有良好的职业形象，并体现在工作中，一个优秀护士的良好形象应是精神饱满，身体健康，衣着整齐，机警敏锐，沉着冷静，动作轻柔，言语精炼的，这样才能取得患者的信任。

    没有⾏动再好的说词也帮忙不了病⼈，没有⾏动再好看的微笑也打不开病⼈的⼼。在护理⼯作中实实在在地⾏动，做到走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前。带上⽤⼼的沟通做到问候多⼀点，巡视多⼀点，观察细⼀点，业务⽔平精⼀点。同时，对病⼈及家属尊重理解些，体贴礼貌些，⽤我们的⾏动感化病⼈，让病⼈满意，到达真正的优质护理。

    自从科室护理服务提升活动，科室护理人员落实主动服务前移，时时处处为患者多想一点后，患者的就医感受度大大提升，科室多次护理人员多次受到患者表扬，护患关系越来越融洽。

   （老年医学科 朱文婕）