今年提前到来的雷雨季节，造成淄博多地大雨频发。7月12日上午上班时间，瓢泼大雨给前来就诊的患者带来诸多不便。北大医疗鲁中医院门诊大厅门口，李大娘和老伴前来就诊，面对倾盆大雨正发愁时，一名护士撑着一把大伞举过了她的头顶，护送他们下车，另一名护士见李大娘腿脚不利落，早已准备好了轮椅，推大娘进入门诊大厅。

    大雨面前，从车上下来的就诊患者，特别是腿脚不利落、需要坐轮椅帮扶的患者，还是要被雨水打湿。为此，门诊部的上岗护士每天要在确保做好疫情防控的工作同时，对门诊楼前来院的老年和行动不便患者做好热心帮扶，为患者撑雨伞、协助提供爱心轮椅、搀扶患者上下台阶，随时温馨提示注意滑倒，对行动不便又无子女陪诊的老年患者提供全程导诊服务等等。小小的付出、真情服务温暖了就诊患者的心。

    推着轮椅送李大娘进入门诊大厅后，一站式服务中心护士小张接过李大娘，仔细询问大娘这次来院目的，了解到李大娘这次来是尊医嘱复查，还要开药。小张微笑着说“大娘，我陪您去吧，”“谢谢你了好孩子”。护士小张全程陪同李大娘分诊、就诊、取药后，直至把李大娘推到车旁，李大娘忍不住竖起大拇指为他们点赞：“每次来这你们都给我帮忙，给你们添麻烦了，咱鲁中医院的服务真是太暖心了。”小张护士嘱咐道“小心慢点，注意安全，以后随时欢迎你过来找我。”

    据了解，为进一步提升品质服务、提高门诊综合服务水平，门诊部设立一站式服务中心，可为患者及家属提供咨询服务、预约服务、打印门诊病历等20多项便民服务举措。在日常工作中，门诊部全体在岗护理人员以主动服务、温馨服务、细致服务为抓手，主动上前帮一把、扶一把，送上一把雨伞撑起一片晴空，送上一杯热水、一句简单问候温暖患者的心，一次热心的全程陪诊拉近彼此的距离。细微之处、真情付出，以一己之力为患者提供力所能及的服务和帮扶，体现了鲁中医院品质提升的服务水平，展现了全国文明城市你我共有的风采。