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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

用心服务为患者留下美好回忆

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2022-07-16 09:39:05    打印    浏览次数:2461 次

    钟南山曾说过:现在医患关系紧张的主要原因80%是缺少服务。而常年工作在临床一线的我深深的知道:只有用“心”才能做好服务。好的服务会带来好的口碑,让患者更容易信任我们,选择我们。

   用心服务,不是你做了一件多么伟大的事,而是要用伟大的爱“心”去做小事。服务就在我们身边,在我们周围。小到患者身边没有陪人,你默默为她买了一份早餐;小到患者心情郁闷,你陪她多聊了一会天;小到患者口服药种类多、数量多记不住,你为她准备了一份“小惊喜”……

  “秀秀,22床阿姨药品种类多容易混淆,咱们为她准备了一份小礼物——口服摆药盒。我们等医生查房的时候一起送给她。”早上一上班,李萍护士长悄悄的告诉了我,与此同时也告知了普外二科的医生们。

    每周二的大查房如约而至。“姜主任,我们为22床阿姨准备了一个“小惊喜”,咱们一起送给她吧。”“好,我们一起去!”

    当查房结束时,李萍护士长将药盒递到了患者的手中:“阿姨,通过这几天的观察,你服用的药物种类比较多,服用的时间段也多。为了避免药物漏服并保证安全服药到口,我们特意给你准备了这个小药盒。这个药盒可以摆放一周的药,并可以一天摆放5个时间段的药物,使用起来特别方便。我的父亲也在使用,您看看需要不?”22床家属接过药盒,反复看后激动的说:“哎呀,你这个礼物实在太好啦!我一直发愁吃药这个事,这下解决了,没想到还有这么个实用的好东西,你们啊,真是比我的亲闺女还还上心。”“没事,阿姨您好好吃药、按时吃药,身体会逐渐康复的,祝你健康长寿。”           

    几天后,“阿姨,咱们的药盒用的怎么样?是不是特别方便?”责任护士小李亲切的与阿姨交谈。“特别方便,谢谢你们,我第一次来这儿住院,没想到你们服务这么好,还送我这么实用的礼物,关心我的慢病管理,太感谢了!”“阿姨,其实引起血压升高的因素有很多,像家族史、年龄、术后的应激反应以及情绪的影响等等。只要我们积极服用降压药,平时注意休息保持良好的心情,血压一定会降下来的……”听着小李的嘱咐,阿姨连连点头。

     赠人玫瑰,手留余香。服务是一种美德,也是一种快乐,服务他人的同时也能给我们自己带来收获和满足。尽管我们每天的工作既忙碌又繁琐,但从心出发,为患者着想,让她在住院期间能够积极配合治疗,出院后想起我们医院,会留下一段美好的回忆,就瞬间感觉自豪与欣喜。

    (普外二、妇科 李秀秀)

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