钟南山曾说过：现在医患关系紧张的主要原因80%是缺少服务。而常年工作在临床一线的我深深的知道：只有用“心”才能做好服务。好的服务会带来好的口碑，让患者更容易信任我们，选择我们。

   用心服务，不是你做了一件多么伟大的事，而是要用伟大的爱“心”去做小事。服务就在我们身边，在我们周围。小到患者身边没有陪人，你默默为她买了一份早餐；小到患者心情郁闷，你陪她多聊了一会天；小到患者口服药种类多、数量多记不住，你为她准备了一份“小惊喜”……

  “秀秀，22床阿姨药品种类多容易混淆，咱们为她准备了一份小礼物——口服摆药盒。我们等医生查房的时候一起送给她。”早上一上班，李萍护士长悄悄的告诉了我，与此同时也告知了普外二科的医生们。

    每周二的大查房如约而至。“姜主任，我们为22床阿姨准备了一个“小惊喜”，咱们一起送给她吧。”“好，我们一起去！”

    当查房结束时，李萍护士长将药盒递到了患者的手中：“阿姨，通过这几天的观察，你服用的药物种类比较多，服用的时间段也多。为了避免药物漏服并保证安全服药到口，我们特意给你准备了这个小药盒。这个药盒可以摆放一周的药，并可以一天摆放5个时间段的药物，使用起来特别方便。我的父亲也在使用，您看看需要不？”22床家属接过药盒，反复看后激动的说:“哎呀，你这个礼物实在太好啦！我一直发愁吃药这个事，这下解决了，没想到还有这么个实用的好东西，你们啊，真是比我的亲闺女还还上心。”“没事，阿姨您好好吃药、按时吃药，身体会逐渐康复的，祝你健康长寿。”           

    几天后，“阿姨，咱们的药盒用的怎么样？是不是特别方便？”责任护士小李亲切的与阿姨交谈。“特别方便，谢谢你们，我第一次来这儿住院，没想到你们服务这么好，还送我这么实用的礼物，关心我的慢病管理，太感谢了！”“阿姨，其实引起血压升高的因素有很多，像家族史、年龄、术后的应激反应以及情绪的影响等等。只要我们积极服用降压药，平时注意休息保持良好的心情，血压一定会降下来的……”听着小李的嘱咐，阿姨连连点头。

     赠人玫瑰，手留余香。服务是一种美德，也是一种快乐，服务他人的同时也能给我们自己带来收获和满足。尽管我们每天的工作既忙碌又繁琐，但从心出发，为患者着想，让她在住院期间能够积极配合治疗，出院后想起我们医院，会留下一段美好的回忆，就瞬间感觉自豪与欣喜。

    （普外二、妇科 李秀秀）