优质服务，从心开始
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2022-09-07 10:47:39 打印 浏览次数：2268 次
有人曾说过：“护理是一门精细的艺术”，优质护理服务绝不是今天完成了多少项治疗，为病人做了多少项基础护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的问题得到了解决，多少个病人的需要得到了满足。只有病人满意了，我们的护理服务才是优质的护理服务。
这天，我在病房里为患者输液，一边打针，一边向患者讲解药物的注意事项和不良反应。旁边一位70多岁的老爷爷，专心地记录着我刚才打针的时候所说注意事项，忘记了我还在等着给他打针。等他记好，回身看见我，忙说：“哎呀，我也用这个药，光想着记注意事项，忘记针还没打呢！”
我微笑说：“爷爷，没事的，您都记好啦？”
爷爷说：“记好啦！记好啦！”
我随口应了一句：“没事，您要是有什么记不住的，或者不明白的，可以随时来问我。”
大爷感激之情溢于言表：“你们太忙了，不太好意思问你们，怕麻烦你们，也没什么不了解的，现在也想不起来，等有不知道的再问”。我说：“好的”。可大爷的话却让我心头一震，病人平时看我们忙碌，也许真有好多事都不太好意思打搅询问我们，是我们服务太疏忽了。
然后，我忙对同病房的其他病人说：“你们有什么不明白的，也可以问。”大家七嘴八舌地问了起来，我一一耐心做了解答，病人们都很高兴，说：“你这服务态度可真好，我们可满意了！”
走出病房，回想刚才发生的一幕，我的内心却产生了一点感慨！思考我们真的忙得连解答患者的一点询问的时间都没有了吗？平时简简单单的对话，却能让病人感受到我对他们真切的关心和关爱。
上午10点，我像往常一样巡视病房，在巡视病房过程中，与22床患者沟通时发现了异样，患者突然出现了吐字不清，情绪激动，但是无法准确表达。根据我的经验判断，22床的病人很可能是出现了脑卒中的征象，如错过最佳时间窗会导致肢体活动障碍，生活质量下降，严重甚至危及生命。我安慰了患者情绪后，紧急通知值班医生。
“22床的病人出现病情变化了，口角歪斜不能沟通。”安静的病房中传来了紧张的气氛。
随后刘群主任和王甜护士长带着医护团队紧急投入抢救中，迅速重新建立静脉通路，给予监护、吸氧、行急诊心电图、查体，同时请神经内科急会诊，根据我院卒中中心抢救流程有条不紊的进行快速抢救。
医护陪同患者行CT检查，发现患者颅脑出现了脑梗死，卒中中心迅速做出反应，不到30分钟就完成了脑卒中的诊治，接着转入神内溶栓治疗，这一过程为患者的精准诊断及救治过程提供了黄金时间。
下午刘主任去神内看望病号时，患者的情况已明显好转，神志清，精神好，言语对答流利，患者一遍遍的感谢刘主任及护士长带领的整个团队，这是医院的卒中中心给患者争取到了宝贵的救治时间。
脑卒中的救治就在于发病初期能够迅速诊断，并在黄金时间内进行抢救，这样才能最大限度的恢复脑组织的功能，22床患者能够转危为安，全靠我院的卒中中心的救治流程清晰高效，作为一名年轻护士，全程参与并完成了这次抢救，也真正明白了病情观察的重要性。
一天凌晨，我巡视病房时，小徐并未入睡，而是在默默看着手机，我发现她一直在不停地翻看自己女儿的照片，边看边默默地擦拭脸上的泪水，我轻轻地拍了拍她的肩。
我说：“小徐你睡不着的话，愿意和我聊聊吗？”
她一边擦拭着泪水一边说：“可以啊！我不知道现在该怎么办了？我浑身都是病。”
我说：“可以给你现在的状态取一个名吗？”
她通红的双眼望向我：“糟糕吧。”
我说：“那这个糟糕从什么时候开始的呢？”
她说：“从检查出肝上有个东西的时候，我就开始变得糟糕了，女儿还小，这该怎么办啊？”
我说：“你女儿她今年多大了？”
说到女儿，她眼里有了光。她说：“我女儿今年刚好7岁，学习成绩一直很好，从来不用我们操心。”
我说：“你女儿是个优秀的孩子。”
她很自豪地说：“我的女儿确实非常的优秀，也很懂事。当她知道我生病了以后，她对我说：‘妈妈，我会照顾好你的，你要加油呀，我不能没有妈妈！’但我们家主要靠我老公在工地上打工挣钱，现在我每个月的治疗费都要东拼西凑，让我感觉自己是他们的累赘。”
我说：“小徐，如果你觉得自己是他们的累赘，那你想想如果家里没有你会是什么样的情况呢？”
她沉默了一会说：“家里会变得一团糟吧。老公不能外出赚钱养家，女儿肯定会天天哭泣，影响到她的学习。”
我说：“为了你们的小家庭，你现在能做点什么？”
她好像突然燃起了信心：“这么看来，我在家里很重要，家里不能没有我，女儿需要我的陪伴，老公需要我打理好家里的一切。女儿是我的精神支柱，我更是女儿的天！她不能这么小就没有妈妈，为了她，我要配合治疗，微笑面对生活，我要给女儿树立好的榜样。”
说完我们相视一笑，她的脸上露出了久违的笑容。
当我再次巡视病房时，小徐已进入梦乡。
马单单看着高烧的大爷，心里也是非常焦急，赶紧和同事交代工作后，就和护士房国花一起搀扶大爷前往发热门诊隔离病房，请医生为大爷看诊，陪着做各项检查，给大爷拿药并协助服下。
两个小时后，大爷的核酸结果出来了，是阴性！看到大爷的体温也较前下降了，马单单心里长舒了一口气。
治疗结束后，大爷挂念家里要求回家，马单单看着走路踉踉跄跄虚弱的大爷，非常不放心，赶紧打电话帮他联系家属也一直无人接听。
天气那么炎热，万一大爷路上有个意外怎么办？这时候已下班的马单单护士赶紧跟李平平护士长说明大爷的情况，并决定亲自送大爷回家，李护士长了解情况后非常支持，嘱咐马单单路上注意安全，有事赶紧打电话。
创新无止境，服务无穷期。南丁格尔的小马灯，照亮无数伤残战士的生命，更有无数传承者受到生命的感召，把爱心、热心、耐心、细心关心、同情心、责任心传递给每一位患者，用真心真诚为每一位无助的生命注入光芒和希望。于是，护士的爱，如春风，吹遍世间的每一个角落。
（图文无关）
有时候，一个问候，一个眼神、一下搀扶，一杯开水，一个拥抱，这些点点滴滴的细节都传递着我们的职业道德和优质护理服务。
心内二科边弘纹：多停留一分钟的感悟
在日常临床工作中，我们习惯了忙忙碌碌，“火急火燎”像有永远做不完的事情，习惯了来去匆匆。我原本以为这样的工作就是常态，直到有一件事小改变了我。这天，我在病房里为患者输液，一边打针，一边向患者讲解药物的注意事项和不良反应。旁边一位70多岁的老爷爷，专心地记录着我刚才打针的时候所说注意事项，忘记了我还在等着给他打针。等他记好，回身看见我，忙说：“哎呀，我也用这个药，光想着记注意事项，忘记针还没打呢！”
我微笑说：“爷爷，没事的，您都记好啦？”
爷爷说：“记好啦！记好啦！”
我随口应了一句：“没事，您要是有什么记不住的，或者不明白的，可以随时来问我。”
大爷感激之情溢于言表：“你们太忙了，不太好意思问你们，怕麻烦你们，也没什么不了解的，现在也想不起来，等有不知道的再问”。我说：“好的”。可大爷的话却让我心头一震，病人平时看我们忙碌，也许真有好多事都不太好意思打搅询问我们，是我们服务太疏忽了。
然后，我忙对同病房的其他病人说：“你们有什么不明白的，也可以问。”大家七嘴八舌地问了起来，我一一耐心做了解答，病人们都很高兴，说：“你这服务态度可真好，我们可满意了！”
走出病房，回想刚才发生的一幕，我的内心却产生了一点感慨！思考我们真的忙得连解答患者的一点询问的时间都没有了吗？平时简简单单的对话，却能让病人感受到我对他们真切的关心和关爱。
这件小事对我的触动很大，从此以后，我就养成了一个习惯，每做完一项操作或者处置，都会在病人的床边多停留一小会儿，看看病人还有什么需求？询问还有什么事情没有？可还有哪里不舒服等等，及时的为他解决。
内分泌科袁瑞琳：一次难忘的病房巡视
7月26日，是我在工作中成长的见证，也是我人生中难忘的一天。上午10点，我像往常一样巡视病房，在巡视病房过程中，与22床患者沟通时发现了异样，患者突然出现了吐字不清，情绪激动，但是无法准确表达。根据我的经验判断，22床的病人很可能是出现了脑卒中的征象，如错过最佳时间窗会导致肢体活动障碍，生活质量下降，严重甚至危及生命。我安慰了患者情绪后，紧急通知值班医生。
“22床的病人出现病情变化了，口角歪斜不能沟通。”安静的病房中传来了紧张的气氛。
随后刘群主任和王甜护士长带着医护团队紧急投入抢救中，迅速重新建立静脉通路，给予监护、吸氧、行急诊心电图、查体，同时请神经内科急会诊，根据我院卒中中心抢救流程有条不紊的进行快速抢救。
医护陪同患者行CT检查，发现患者颅脑出现了脑梗死，卒中中心迅速做出反应，不到30分钟就完成了脑卒中的诊治，接着转入神内溶栓治疗，这一过程为患者的精准诊断及救治过程提供了黄金时间。
下午刘主任去神内看望病号时，患者的情况已明显好转，神志清，精神好，言语对答流利，患者一遍遍的感谢刘主任及护士长带领的整个团队，这是医院的卒中中心给患者争取到了宝贵的救治时间。
脑卒中的救治就在于发病初期能够迅速诊断，并在黄金时间内进行抢救，这样才能最大限度的恢复脑组织的功能，22床患者能够转危为安，全靠我院的卒中中心的救治流程清晰高效，作为一名年轻护士，全程参与并完成了这次抢救，也真正明白了病情观察的重要性。
真是一次难忘的病房巡视。
肿瘤二科张芳芳：与睡不着的患者聊会儿天
小徐，35岁，疾病至多发性转移、全身疼痛住院。一天凌晨，我巡视病房时，小徐并未入睡，而是在默默看着手机，我发现她一直在不停地翻看自己女儿的照片，边看边默默地擦拭脸上的泪水，我轻轻地拍了拍她的肩。
我说：“小徐你睡不着的话，愿意和我聊聊吗？”
她一边擦拭着泪水一边说：“可以啊！我不知道现在该怎么办了？我浑身都是病。”
我说：“可以给你现在的状态取一个名吗？”
她通红的双眼望向我：“糟糕吧。”
我说：“那这个糟糕从什么时候开始的呢？”
她说：“从检查出肝上有个东西的时候，我就开始变得糟糕了，女儿还小，这该怎么办啊？”
我说：“你女儿她今年多大了？”
说到女儿，她眼里有了光。她说：“我女儿今年刚好7岁，学习成绩一直很好，从来不用我们操心。”
我说：“你女儿是个优秀的孩子。”
她很自豪地说：“我的女儿确实非常的优秀，也很懂事。当她知道我生病了以后，她对我说：‘妈妈，我会照顾好你的，你要加油呀，我不能没有妈妈！’但我们家主要靠我老公在工地上打工挣钱，现在我每个月的治疗费都要东拼西凑，让我感觉自己是他们的累赘。”
我说：“小徐，如果你觉得自己是他们的累赘，那你想想如果家里没有你会是什么样的情况呢？”
她沉默了一会说：“家里会变得一团糟吧。老公不能外出赚钱养家，女儿肯定会天天哭泣，影响到她的学习。”
我说：“为了你们的小家庭，你现在能做点什么？”
她好像突然燃起了信心：“这么看来，我在家里很重要，家里不能没有我，女儿需要我的陪伴，老公需要我打理好家里的一切。女儿是我的精神支柱，我更是女儿的天！她不能这么小就没有妈妈，为了她，我要配合治疗，微笑面对生活，我要给女儿树立好的榜样。”
说完我们相视一笑，她的脸上露出了久违的笑容。
当我再次巡视病房时，小徐已进入梦乡。
我们无法改变患者生病的结局，以及其家庭的一些实际困难，但作为倾听者、陪伴者和见证者，我们可以改变他们面对这些疾病和困难的态度。
发热门诊 侯雨晴：爱出者爱返
7月16日上午，发热门诊预检分诊，护士马单单接待了两个来就诊的七十多岁的老人。大爷高烧39.2℃，走路颤颤巍巍的。分诊后，大娘看上去一脸焦急，心事重重的对马单单说：“闺女啊，把他送到医院我就放心了，辛苦你领着他让大夫看看吧，我家里还有两个孩子没人管，我得赶紧回去。"说玩，就急匆匆的走了。马单单看着高烧的大爷，心里也是非常焦急，赶紧和同事交代工作后，就和护士房国花一起搀扶大爷前往发热门诊隔离病房，请医生为大爷看诊，陪着做各项检查，给大爷拿药并协助服下。
两个小时后，大爷的核酸结果出来了，是阴性！看到大爷的体温也较前下降了，马单单心里长舒了一口气。
治疗结束后，大爷挂念家里要求回家，马单单看着走路踉踉跄跄虚弱的大爷，非常不放心，赶紧打电话帮他联系家属也一直无人接听。
天气那么炎热，万一大爷路上有个意外怎么办？这时候已下班的马单单护士赶紧跟李平平护士长说明大爷的情况，并决定亲自送大爷回家，李护士长了解情况后非常支持，嘱咐马单单路上注意安全，有事赶紧打电话。
把大爷安全送到到家时，大爷大娘一声声的说着感谢，大娘也感觉很不好意思：“谢谢闺女，真是比俺自己的孩子都周到啊！俺这家里俩孩，实在是顾不上你大爷啊！没想到俺老头子这么有福。遇上你们这么好的医生，这么好的护士，中心医院真是好啊！”听着这些感谢的话语，浑身湿透的单单心里热乎乎的，充满了自豪感。
创新无止境，服务无穷期。南丁格尔的小马灯，照亮无数伤残战士的生命，更有无数传承者受到生命的感召，把爱心、热心、耐心、细心关心、同情心、责任心传递给每一位患者，用真心真诚为每一位无助的生命注入光芒和希望。于是，护士的爱，如春风，吹遍世间的每一个角落。
（图文无关）
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