发热门诊积极响应医院“强化五个意识、提升服务能力”的号召，以病人为中心，强化主动服务意识，营造发热门诊主动服务氛围，有针对性的提出服务提升项目“三暖、三心服务”，并做好相应的计划和实施方案，专人进行跟踪改进，定期进行总结，切实提高发热门诊的服务能力、提高患者的就医感受。

  就诊暖。因来发热门诊就诊患者需闭环管理，从预检分诊到就诊后各项检查治疗，都有医护人员的陪同。值班医师严格执行首诊负责制，认真看诊每一位患者。护理人员充分了解患者不适程度，在患者就诊时，对患者的面容表情、姿态、活动能力进行评估，了解患者的不适症状，有助于开展有效的针对性护理措施。

  细节暖。值班护士告知留观患者注意事项，取得患者的理解。为发热患者主动送上一杯热水，主动帮助其取药并看服。特别是进入观察室后，及时的巡视，提供患者所需物品，空调调节提供舒适的环境等处处体现着细节暖。

  沟通暖。因疫情无特殊情况不允许家属陪同、照顾，患者极易出现焦躁、孤独等负性情绪，对治疗工作（例如抽血、核酸测试、CT等）的顺利开展造成一定的影响。在此期间，我们与患者建立良好的沟通，耐心的听取患者的倾吐，针对患者的心理问题开展心理疏导，使其感受到护理人员的关爱；核酸测试结果需要一段等待时间，对于在此期间耐心开导患者，稳定患者的心理情绪，从而提升患者的治疗配合度。

  用真心，强化素质、提升能力。发热门诊年轻护士多，专业知识和技能操作弱。在护理部李主任的指导下，与重症医学科、健康查体科、消化内二科等兄弟科室进行了结对子形式的培训学习计划。老带新、强帮弱的模式让发热门诊护理人员的专业能力在短时间内有了大幅度的提高。并应用于日常工作，认真做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理等全程、专业、优质的护理服务。

  用细心，热情接待、微笑服务。为确保患者对闭环管理有足够的认知，提高患者的就诊满意度，医护人员对每一个看诊患者及家属开展宣教和指导，并在留观室制作留观患者须知、就诊流程上墙等宣传版面，以取得就诊患者的理解和配合。

  用爱心呵护每一位来诊病人。你在发热门诊能经常听到“有什么需要的帮助的吗？”“需要热水吗？”“出入不方便，有什么需要您尽管说！”这样问候的话语，这也是发热门诊疫情防控工作常态化的日常。针对老年人等特殊人群我们还有帮扶措施：部分老年人不会使用智能机，本着先治疗后交费的原则，医护人员为其代办提供实际帮助；陪同留观患者去相应科室住院的陪检服务;帮助年老体弱解除留观的患者打车、联系家属，保证老人能安全到家。

  疫情无情，医护有爱。不管是严寒的冬天还是现在高温的天气，战斗在疫情第一线的发热门诊的医护人员将辛苦藏在心中，把责任扛在肩上，时刻为患者提供高效、优质、安全的医疗卫生服务，获得患者由衷的尊敬和爱戴。