9月24日上午，86岁的胡大爷独自来到鲁中医院消化内科就医，因耳朵背听不见，兼之没有子女陪伴，办理入院犯了难。

    门诊部值班护士董玉洁看到独自徘徊的大爷，赶紧上去问候，通过写字沟通交流了解到，大爷的孩子在外地上班，一个月才回来一次，得知大爷要办理入院，看到大爷不熟悉医院环境和办理入院的流程，不方便办理入院手续，董玉洁赶紧与同事做好工作交接，亲自陪同大爷到住院处办理入院、采集核酸，直至送大爷到病区。

    虽然大爷听不见，但告别时大爷感激的竖起大拇指：“咱北大医疗鲁中医院服务态度就是好！”

    随着人口老龄化和老年人医疗需求的增加，鲁中医院门诊部高度重视关爱老年人就医，各岗位制定了助力老年人就医细则，并采取了一系列相关措施，如：设立老年人就诊服务处，为老年人提供就医咨询、全程导诊、免费测血压、免费开水、协助充值、取药、使用轮椅、打印病历等多项便民服务，努力为老年人创造安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年人就医尊严和生活质量，提高老年人满意度，更好的满足老年人就医及健康需求。

    从南门入院开始，门诊部的护士随时关注有老年和行动不便的患者，主动询问患者是否需要帮助。在门诊各诊疗区域走动式服务，尤其为老年、行动不便和首次来院就诊患者，主动提供帮助，指引或送诊到相应诊室就诊，提供并协助使用轮椅和全程导诊。每月大约累计全程为老年人导诊150人次以上。

    秋日的暖阳照耀着鲁中医院，照映着老人的笑脸，一次次小小举动就像是一束束光，给急需帮助的老人驱除阴霾，带来温暖和健康。

    （门诊部 董玉洁）