刚进到教室的时候，感觉大家陌生又熟悉。虽然都是本院不同岗位的同事，不过大家还是有些拘谨。老师带领大家做了一个破冰行动的小游戏热场，瞬间带动了现场气氛，让我对下面的课程充满了期待。

  让我印象最深的是期望与沟通。什么是期望，期待与希望。病人带着满满的希望来住院，期待通过医护人员的护理治疗，来得到康复。然而在这个过程中，沟通尤为重要。我们要多去询问患者，用通俗易懂的话语去了解患者的全方位需求，有效沟通，想患者所想，尽最大所能满足患者需求。

  再就是感知点。老师带领我们做了一个信任行走的小游戏，通过这个小游戏，换位思考，患者在入院初始，因为陌生的环境，特殊的人群，会很自然的感觉束手无策。这个时候我们要做的就是耐心讲解，给患者留下一个深刻的第一印象，减少患者的茫然，也让患者感受到信任。

  最后感触最深的是配合。全体人员参与彩球公司的游戏，在总经理的带领下，每个部门配合的都天衣无缝，最后得到了顾客的一致好评。这个游戏带给我感触非常深。是啊，工作中，不管是医护配合，护患配合还是医患配合，默契的配合会让事情事半功倍。