第一壶热水
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2023-09-25 10:23:29 打印 浏览次数：3982 次
“王阿姨，热水给您打好放在床头桌上了，小心烫。”
“哎，好闺女，谢谢你了！”
伴着病房内的欢声笑语，清晨给病人送上“第一壶热水”的服务正在胸心血管外科病房进行着。
为进一步深化优质服务内涵，提升优质服务品质，做好“用心服务”。胸心血管外科从服务细节出发，开展了“一壶热水”、“一个微笑”、“一句问候”为主题的“三个一”活动。“一壶热水”即是清晨为需要的患者送上一壶热水，是温馨待人的体现；“一个微笑”即是微笑服务于每一位患者，是温暖待人的体现；“一句问候”即是为患者送上一句问候，是温情待人的体现。我们的服务温馨、温暖、温情，是有温度的服务团队。
活动开展以来，全科积极响应并付之于行动，医疗、护理团队全员、全岗、全心践行“三个一”优质服务，切实加强了医患、护患沟通，大大提升了病人满意度。
我们把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走出去”。积极为患者着想，从举手投足的微小细节做起，变被动服务为主动服务，用心了解患者各种需求，将优质服务深入到患者的方方面面。
每一朵花都有盛开的时节，每一条河流都有它奔腾的旋律。在用心服务，提升服务方面，我们理应不忘初心，保持热爱，奔赴山海！
（胸心血管外科 周美）
“哎，好闺女，谢谢你了！”
伴着病房内的欢声笑语，清晨给病人送上“第一壶热水”的服务正在胸心血管外科病房进行着。
为进一步深化优质服务内涵，提升优质服务品质，做好“用心服务”。胸心血管外科从服务细节出发，开展了“一壶热水”、“一个微笑”、“一句问候”为主题的“三个一”活动。“一壶热水”即是清晨为需要的患者送上一壶热水，是温馨待人的体现；“一个微笑”即是微笑服务于每一位患者，是温暖待人的体现；“一句问候”即是为患者送上一句问候，是温情待人的体现。我们的服务温馨、温暖、温情，是有温度的服务团队。
活动开展以来，全科积极响应并付之于行动，医疗、护理团队全员、全岗、全心践行“三个一”优质服务，切实加强了医患、护患沟通，大大提升了病人满意度。
我们把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走出去”。积极为患者着想，从举手投足的微小细节做起，变被动服务为主动服务，用心了解患者各种需求，将优质服务深入到患者的方方面面。
每一朵花都有盛开的时节，每一条河流都有它奔腾的旋律。在用心服务，提升服务方面，我们理应不忘初心，保持热爱，奔赴山海！
（胸心血管外科 周美）
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