一个真诚的微笑，一个关切的眼神，可以拉近人与人之间的距离，增加理解与包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

   67岁的刘阿姨是一位乳腺肿瘤患者，为了接受治疗入住在肿瘤二科。病情需要护士小杜负责为刘阿姨进行PICC置管。小杜在仔细阅读患者病例和各项检查数据后，拿着“PICC置管知情同意书”来到刘阿姨床旁，当时刘阿姨正一个人低着头默默的坐在床边，小杜喊了一声“刘阿姨”，刘阿姨也没反应。小杜慢慢走到刘阿姨面前蹲了下来，和刘阿姨说明了置管的必要性、注意事项和基本流程。刘阿姨漠然而又无奈的点头，当小杜告诉阿姨放置管子需要打一点麻药时，“能不能不打！”阿姨明显抵触起来，满脸的不乐意。

   小杜耐心细致的解释置管的重要性和打麻药的好处，刘阿姨也终于同意并在知情同意书上签了字。和小杜一起来到PICC置管室准备置管。阿姨很紧张，胳膊僵硬，手一直在颤抖。小杜告诉阿姨，如果过度紧张会引起血管收缩，不利于置管。可是怎样才能让阿姨放松下来呢？小杜一边和助手小王做准备工作，一边和阿姨聊天：“阿姨，您看看我和小王谁更漂亮啊？”阿姨不得不睁开眼睛，扫了我们一眼：“都武装成这样了，让我咋看啊？”，“阿姨，你还记得我的名字吗？”小杜问刘阿姨，刘阿姨:“你们戴着口罩都一个模样的，我都记不清了！”小杜继续和刘阿姨聊着天……刘阿姨注意力明显转移，不知不觉中打开了话匣子，开始和小杜她们讲起了自己的经历。就这样，整个PICC置管过程很顺利的完成了。

这件小事让小杜感受到：做一个有温度的护士，并没有想象中的那么难，有温度的服务蕴含在我们平常工作的每一个细节中。患者焦急办理各种手续时，它在我们耐心解释的话语里；患者接受输液等治疗时，它在我们温婉轻柔的动作里；患者康复出院时，它在我们祝愿康复的声声祝福里。

正如冰心老人说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉痛苦，有泪可落却不悲凉”。我想，这也许就是对温度护理最好的诠释。

（肿瘤二科 孙夏）