改善服务细节 提高就医感知
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2024-03-07 08:20:10 打印 浏览次数：1498 次
星期五的早晨又是一个阳光明媚的好天气，踩着还有少许凉凉的春风一大早来到科室，开启元气满满的一天。
王叔叔因肿瘤晚期广泛转移入院，第一次见到王叔叔，觉得他是一个非常开朗的人，疾病并没有击垮他，每次总是笑眯眯的，见到我们总是热情的打招呼。但是伴随着疾病的进展，疾病折磨的王叔叔寝食难安，日渐消瘦的王叔叔笑容不再，每天闷闷不乐。作为责任护士，看在眼里，急在心里，默默地想用什么样的方法能让叔叔恢复笑容。
正当我一筹莫展的时候听到主班对护士长说：“护士长，弹窗了，今天是23床王叔叔59岁的生日”。
“护士长，自从医院开展优质服务以来，医院不断对服务细节和模式进行创新。每逢有患者生日，信息系统会给予自动提醒，这个措施可是太棒了，不但提高了患者的满意度，还拉进了护患之间的关系。”
“太好了，王叔叔这几天情绪一直不好，借此机会，咱们给王叔叔一个惊喜。”我说道。就这样一个小小的计划开始实施。大家给王叔叔准备了生日贺卡，定好长寿面。
自从优质服务在科室开展以来，科室从细节做起，方方面面从患者角度出发改进，比如为给患者创建安静、温馨的治疗环境，我们配备对讲机，要求沟通问题时移步至对方床旁；从2022年开展至今的“一病一品”全程护理模式取得了良好的效果。从患者入院热心接，住院耐心讲，出院温馨送直至实施的互联网医疗延续护理，使患者的满意度落实率100%；针对肿瘤疾病的特点，科室从环境上进行了整改，办理入院手续的护士站两旁，安置两颗生意盎然的竹子，象征着生命的顽强和坚韧不拔；读书角的建立让更多的患者放下了手机，驻足书架，静心品读，尽情享受书籍带给自己战胜病魔的力量；为了减轻化疗的副作用，还开展了香薰疗法，不但减轻了患者的副作用，还能提高患者的睡眠质量；科室的爱心包里物品齐全，有必备的生活日用品，还有我们根据药物的不良反应为患者准备的物品。如输住化疗药物奥沙利铂不能接触凉的物体，我们就为患者准备了各种好看的手套，让患者不但接受规范的治疗，还能体验到优质细心的服务。
优质的服务从来不是一个人的战斗，我们团队全体共同协作、竭尽所能通过改善服务细节和创新，为患者提供个性化、亲情化的服务，尽可能的去帮助到每一位病人，让病人不但有重拾战胜疾病的信心，还要为每一位病人留下就医的美好回忆！
（肿瘤二科 杜俊）
王叔叔因肿瘤晚期广泛转移入院，第一次见到王叔叔，觉得他是一个非常开朗的人，疾病并没有击垮他，每次总是笑眯眯的，见到我们总是热情的打招呼。但是伴随着疾病的进展，疾病折磨的王叔叔寝食难安，日渐消瘦的王叔叔笑容不再，每天闷闷不乐。作为责任护士，看在眼里，急在心里，默默地想用什么样的方法能让叔叔恢复笑容。
正当我一筹莫展的时候听到主班对护士长说：“护士长，弹窗了，今天是23床王叔叔59岁的生日”。
“护士长，自从医院开展优质服务以来，医院不断对服务细节和模式进行创新。每逢有患者生日，信息系统会给予自动提醒，这个措施可是太棒了，不但提高了患者的满意度，还拉进了护患之间的关系。”
“太好了，王叔叔这几天情绪一直不好，借此机会，咱们给王叔叔一个惊喜。”我说道。就这样一个小小的计划开始实施。大家给王叔叔准备了生日贺卡，定好长寿面。
11点整，大家一起走到王叔叔的床前：“王叔叔，生日快乐，祝您早日康复”！王叔叔激动的说道：“昨天你看阿姨还在叨叨，生日就要到了，等回家的时候再给补上吧。”一想到我这病，我就烦的要死，还想过啥生日啊，没想到，你们这么有心，竟然知道我的生日。这是我过得最有意义的一次生日，而且是北大医疗的医护人员给我过的！”
自从优质服务在科室开展以来，科室从细节做起，方方面面从患者角度出发改进，比如为给患者创建安静、温馨的治疗环境，我们配备对讲机，要求沟通问题时移步至对方床旁；从2022年开展至今的“一病一品”全程护理模式取得了良好的效果。从患者入院热心接，住院耐心讲，出院温馨送直至实施的互联网医疗延续护理，使患者的满意度落实率100%；针对肿瘤疾病的特点，科室从环境上进行了整改，办理入院手续的护士站两旁，安置两颗生意盎然的竹子，象征着生命的顽强和坚韧不拔；读书角的建立让更多的患者放下了手机，驻足书架，静心品读，尽情享受书籍带给自己战胜病魔的力量；为了减轻化疗的副作用，还开展了香薰疗法，不但减轻了患者的副作用，还能提高患者的睡眠质量；科室的爱心包里物品齐全，有必备的生活日用品，还有我们根据药物的不良反应为患者准备的物品。如输住化疗药物奥沙利铂不能接触凉的物体，我们就为患者准备了各种好看的手套，让患者不但接受规范的治疗，还能体验到优质细心的服务。
优质的服务从来不是一个人的战斗，我们团队全体共同协作、竭尽所能通过改善服务细节和创新，为患者提供个性化、亲情化的服务，尽可能的去帮助到每一位病人，让病人不但有重拾战胜疾病的信心，还要为每一位病人留下就医的美好回忆！
（肿瘤二科 杜俊）
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