“王阿姨，我们建立了一个方便病人的服务群，您看看你需要买什么东西，在群里说明一下，科室的医务人员会尽力为大家提供帮助。”为了更好的方便病人，北大医疗鲁中医院烧伤皮肤外科建立“用心服务群”，患者及陪人加入其中，将所需物品发到群中，医务人员及时为患者购买并送到床边。说起这个群，病人及家属们纷纷为医护人员的爱心付出竖起大拇指。

   科室里有一位外地的糖足病人，因为种种原因，家人无法到医院进行照顾，只身一人在这住院，于笑梅护士长和责任护士刘秀娟每天询问高阿姨的生活起居，在高阿姨订餐的时候，根据高阿姨的饮食注意事项帮助她选择……类似的事情正在烧伤皮肤外科的病房里一幕幕上演着。

   同时，烧伤皮肤外科医护人员将形象、生动、有趣科普短视频发布在“用心服务群”里，患者更加易于理解和接受，并且直观性强、互动性高、方便快捷，极大提升了健康知识普及的效率，提高了患者、家属在疾病防控、科学用药、医疗保健等方面的健康素养。

   北大医疗鲁中医院烧伤皮肤外科成立于1972年，2015年成为山东省临床重点专科，2016年在政府的支持下，成立了以“关注失能老人，方便群众就医”为宗旨的“北大医疗创面修复中心”，科室医护人员利用业余时间，为失能老人或因病致残的的慢创患者提供上门服务，足迹踏遍临淄城区以及敬仲、齐陵、凤凰、金山、皇城、齐都等乡镇街道，从鼻饲管、尿管的管路护理到多重用药的管理，从创面的规范处理到具体的个性化治疗，无论严寒酷暑，日复一日，年复一年，对患者进行全面的治疗与健康指导。

   在这场温暖与专业的医疗服务之旅中，北大医疗鲁中医院烧伤皮肤外科的医护人员们，用行动诠释着的责任与担当。

   （全媒体记者马金）