优质护理服务——小举措，大温暖
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2024-06-12 16:32:00 打印 浏览次数：2323 次
“有时去治愈，常常去帮助，总是在安慰”。为进一步深化优质护理服务内涵，改善和提升护理服务质量,推动护理工作更加贴近患者，心内一科护理团队坚持“以患者为中心”的护理理念，结合实际工作，满足患者需求，将工作细致化，将护理工作落地生花。
早上一接班，我便第一时间走进了病房，“爷爷，晚上睡得怎么样啊？早饭有没有按照要求吃？可千万不能喝稀饭呀？”“放心吧，小冯，自从你跟我说了饮食的注意事项，我现在可注意了。”“爷爷真棒！”病房中传出爷爷爽朗的笑声。
为了加强疾病知识的健康指导，除了口头宣教、科室的健康教育手册、宣传展板，每个病房都配备了二维码粘贴板，患者可以自行扫码查看疾病的相关知识；我们也会定期开展疾病知识小课堂，给患者现场演示心肺复苏等急救知识，营造“人人懂急救，人人会急救”的良好氛围。李叔叔深有感触，他激动的说，姑娘呀，你不知道前几天我们班上一位同事就一下子倒地上不省人事了，我们车间有个会做心肺复苏的师傅，多亏了他呀，一直按撑到救护车来，最后经过抢救人救回来了，要不又一个家庭就支离破碎了，我这次可好好学，我把你阿姨也叫来一起学，以备不时之需啊！听到大家积极的反馈，我们更加坚定了把健康科普做好的决心！
看，主动服务我们走在了呼叫铃前面，在患者表达需求前变被动为主动，我们提前把服务送到，“王奶奶，这是中午饭前的口服药，来，咱先把药吃上……王奶奶的子女工作繁忙，平日里由护工照料，我们对王奶奶会格外关注，每天病房里都会传来这样的声音“王奶奶，今天有没有好好吃饭呀，不要一直躺在床上，一会儿打完针我扶您到走廊活动活动。”入院第二天，恰逢王奶奶生日，我们给王奶奶准备了祝福小卡片和寿桃。通过我们不断的交流、鼓励，王奶奶的精气神好了许多，心情也不似刚入院时的悲观。出院当天，手续办好了，王奶奶磨磨蹭蹭的不肯走，一会儿说再坐会，一会儿说东西还没收拾好，最后颤颤巍巍的走到护士站拉着我的手说“奶奶走了，谢谢姑娘们。”我仿佛看到了王奶奶眼中噙着热泪，一股暖流不由自主的自心底涌起。
我们的护士站还备有便民袋，里面包含了剃须刀、指甲刀、老花镜、充电器等生活小用品；为了患者饮水方便，护士站每天提前准备凉开水；冬天为介入手术的患者准备了保暖衣；为起搏器术后患者准备的盐袋；在高质量完成日常工作的同时，我们深入病房，与患者交流谈心……
我们的护理服务并不局限于患者住院期间，还延伸到患者居家时段，为患者提供更便捷的护理服务：包括更换尿管，更换胃管，静脉采血、测血压、测血糖、PICC置管维护等等，我们立志将细节工作落实到日常工作中，为患者健康保驾护航。
早上一接班，我便第一时间走进了病房，“爷爷，晚上睡得怎么样啊？早饭有没有按照要求吃？可千万不能喝稀饭呀？”“放心吧，小冯，自从你跟我说了饮食的注意事项，我现在可注意了。”“爷爷真棒！”病房中传出爷爷爽朗的笑声。
为了加强疾病知识的健康指导，除了口头宣教、科室的健康教育手册、宣传展板，每个病房都配备了二维码粘贴板，患者可以自行扫码查看疾病的相关知识；我们也会定期开展疾病知识小课堂，给患者现场演示心肺复苏等急救知识，营造“人人懂急救，人人会急救”的良好氛围。李叔叔深有感触，他激动的说，姑娘呀，你不知道前几天我们班上一位同事就一下子倒地上不省人事了，我们车间有个会做心肺复苏的师傅，多亏了他呀，一直按撑到救护车来，最后经过抢救人救回来了，要不又一个家庭就支离破碎了，我这次可好好学，我把你阿姨也叫来一起学，以备不时之需啊！听到大家积极的反馈，我们更加坚定了把健康科普做好的决心！
看，主动服务我们走在了呼叫铃前面，在患者表达需求前变被动为主动，我们提前把服务送到，“王奶奶，这是中午饭前的口服药，来，咱先把药吃上……王奶奶的子女工作繁忙，平日里由护工照料，我们对王奶奶会格外关注，每天病房里都会传来这样的声音“王奶奶，今天有没有好好吃饭呀，不要一直躺在床上，一会儿打完针我扶您到走廊活动活动。”入院第二天，恰逢王奶奶生日，我们给王奶奶准备了祝福小卡片和寿桃。通过我们不断的交流、鼓励，王奶奶的精气神好了许多，心情也不似刚入院时的悲观。出院当天，手续办好了，王奶奶磨磨蹭蹭的不肯走，一会儿说再坐会，一会儿说东西还没收拾好，最后颤颤巍巍的走到护士站拉着我的手说“奶奶走了，谢谢姑娘们。”我仿佛看到了王奶奶眼中噙着热泪，一股暖流不由自主的自心底涌起。
我们的护士站还备有便民袋，里面包含了剃须刀、指甲刀、老花镜、充电器等生活小用品；为了患者饮水方便，护士站每天提前准备凉开水；冬天为介入手术的患者准备了保暖衣；为起搏器术后患者准备的盐袋；在高质量完成日常工作的同时，我们深入病房，与患者交流谈心……
我们的护理服务并不局限于患者住院期间，还延伸到患者居家时段，为患者提供更便捷的护理服务：包括更换尿管，更换胃管，静脉采血、测血压、测血糖、PICC置管维护等等，我们立志将细节工作落实到日常工作中，为患者健康保驾护航。
供稿：冯桀 （心内一科）
审核：李涛
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