微笑常在，服务称心
老年医学科主动服务记事
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2024-07-19 14:45:26 打印 浏览次数：1333 次
世间一切，皆是遇见
春遇见冬，有了岁月
天遇见地，有了永恒
遇见鲁中，有了温暖
面对国家人口老龄化、子女压力大的现状，对这些 “80后”“90后”聚集的特殊群体，如何更好的做好主动服务呢？北大医疗鲁中医院老年医学科医护人员在主任护士长带领下，从患者的角度出发,以救护生命为重, 关注老年人特点，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，真正让患者舒心、满意。
他们通过细心观察患者需求，做到超前服务。12床李奶奶，因失眠入院。由于子女外出培训，无人陪同，少言寡语，情绪消极、烦躁，不配合治疗。在一次聊天中，奶奶说：“王护士，人老了真没用，给孩子增加负担，是累赘，还不如早点走了。” 主管护师了解情况后，每天闲暇时会陪李奶奶聊天，聊奶奶以前工作时的快乐时光，并主动联系老人子女每天给李奶奶视频电话关心问候，每日三餐会询问好奶奶饮食， 提前订好餐食……奶奶出院时，高兴地握着主管护士的手说：“小王，谢谢你的陪伴，感激你的照顾，我以后会好好照顾自己的。”
他们面对外出检查的患者，提前沟通，有无家属陪同，提前约好陪检，避免意外发生，保证患者安全。面对新入院患者，提前沟通询问患者能否吹空调，根据不同患者需求，安排合适病房，让患者住的舒心。
“以小爱之举，暖夕阳之寂”，老年医学科医护团队在工作中始终保持良好的服务态度，注重沟通技巧，树立“服务措施前移理念”，开展提前预见性服务，与老年患者建立良好的医护患关系，帮助他们了解自己的身体，树立战胜疾病的信心，更好更快的康复。
供稿：王文文（老年医学科）
审核：李涛
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