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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

微笑常在,服务称心

老年医学科主动服务记事
来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2024-07-19 14:45:26    打印    浏览次数:1333 次

世间一切,皆是遇见
春遇见冬,有了岁月
天遇见地,有了永恒
遇见鲁中,有了温暖

   面对国家人口老龄化、子女压力大的现状,对这些 “80后”“90后”聚集的特殊群体,如何更好的做好主动服务呢?北大医疗鲁中医院老年医学科医护人员在主任护士长带领下,从患者的角度出发,以救护生命为重, 关注老年人特点,从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,真正让患者舒心、满意。
   他们通过细心观察患者需求,做到超前服务。12床李奶奶,因失眠入院。由于子女外出培训,无人陪同,少言寡语,情绪消极、烦躁,不配合治疗。在一次聊天中,奶奶说:“王护士,人老了真没用,给孩子增加负担,是累赘,还不如早点走了。” 主管护师了解情况后,每天闲暇时会陪李奶奶聊天,聊奶奶以前工作时的快乐时光,并主动联系老人子女每天给李奶奶视频电话关心问候,每日三餐会询问好奶奶饮食, 提前订好餐食……奶奶出院时,高兴地握着主管护士的手说:“小王,谢谢你的陪伴,感激你的照顾,我以后会好好照顾自己的。”
   他们面对外出检查的患者,提前沟通,有无家属陪同,提前约好陪检,避免意外发生,保证患者安全。面对新入院患者,提前沟通询问患者能否吹空调,根据不同患者需求,安排合适病房,让患者住的舒心。
   “以小爱之举,暖夕阳之寂”,老年医学科医护团队在工作中始终保持良好的服务态度,注重沟通技巧,树立“服务措施前移理念”,开展提前预见性服务,与老年患者建立良好的医护患关系,帮助他们了解自己的身体,树立战胜疾病的信心,更好更快的康复。
   供稿:王文文(老年医学科)
   审核:李涛

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