暖心服务，它需要温度与爱心的结合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。

  医院近期持续推进优质服务提升,大家从多方面为患者考虑，如何去做，怎么去做，回顾每天的工作，日常的小细节，解决琐碎的小事，就是无处不在的优质护理。科室护理姐妹们巧施妙计，实施个性护理，学习实施了三项特殊技能：鼓励倾诉、耐心倾听、换位思考。

  始于主动、基于用心、终于温暖，做个有温度的护士！

  作为一名责任护士，每天到班上第一件事先去和我分管的病人打招呼。张大爷吃饭了吗？李阿姨昨晚睡得好吗？王叔叔有没有按时吃药？虽然他们是我的长辈，但是在护患关系里，我就是他们的大家长。他们的一举一动我都要关注到，并且记在心里。

  简单的话语开启每一个充满希望的工作日，有一位老爷爷因心衰住院，孩子都在外地工作，陪护的是八十多岁的老伴。安置好床位后，我第一时间给老两口打了一壶热水，并拿了一次性纸杯。老两口看到后，一时间不知所措。我说住院期间我就是您的责任护士，您就把我当成您的孩子，有什么需要帮忙的随时找我。住院过程中，我仔细告知爷爷疾病相关知识，讲解疾病的发展愈合，坚定信心。全面评估病情，巡视病房，及时发现风险点，监测生命体征和血氧饱和度的变化，协助爷爷翻身拍背，指导有效咳嗽排痰。奶奶回家不方便，吃饭成了个难题，我主动帮忙订饭，然后做好交接，每个班次的姐妹帮忙订饭打水等等。

  爷爷出院的时候，协助在护士站办理出院，减少排队等候，认真讲解落实出院宣教，协助整理患者物品，送他们到楼下，看到他们对我们满意的治疗、满意的护理、满意的服务，我觉得心里暖暖的。

  其实还有很多我们每日为患者做的，也是我们日常工作的一部分。比如患者入院之初就被邀请添加科室微信，方便医护患之间的交流，患者和家属经常提出一些术前术后方面的问题，都得到了及时的解答。出院后，有些患者出现一些不适，也都及时得到了解答，包括查看一些辅助检查结果，都不用往医院跑了，大家都反馈这个太好了，极大地方便了患者。

  护士与患者之间都有一座名叫优质护理的桥，这座桥，是用心去想，用行动去做的。聚有能力，散有光芒；聚火散星，星星之火可以燎原。让护理延伸，让关爱延续，让温暖同行，服务源于用心，精于技艺。

  供稿：韩卓真（心血管内二科）

  审核：李涛