微笑，作为一种简单而强大的非语言沟通方式，在医疗服务中扮演着至关重要的角色。它不仅能够缓解患者的紧张情绪，还能在医患之间建立起信任的桥梁。

  自今年4月份护理部邀请院外专家组织全员护士礼仪培训以来，胸心血管外科的护理团队展现出全新的面貌。微笑服务作为护士礼仪的重要内容在病区得到了很好的诠释。

  在胸心血管外科病区，微笑已经成为了每一位医生护士的习惯。走在病区的走廊，每当碰到患者，我们的医生护士总会热情又认真的叮嘱：“大爷，阿姨，活动时候慢一点，注意安全，身边不要离开陪伴的人喔！”“我时刻注意着呢，谢谢关心！”患者回报我们以同样的微笑。在我们科室无论医护，只要遇到有疑惑的患者或者就医人员我们总会微笑着主动问一句：“您好！请问您是有什么需要帮助的吗？您可以和我说，我来帮您！”微笑加上适当的敬语会使患者感到宽慰，让患者感到有依靠。这时，微笑服务就展示了它无穷的魅力在这一刻我们深刻的体会到尊重是互相给予的！温暖是互相传递的！我们的笑容对患者来说是向阳花，患者的笑容对我们来说也是最大的肯定与支持。

  那天做晨间护理时，阿姨对我说：“这大半年辗转各个医院，你们医院的服务态度是最好的，每次巡房都会主动问我刀口疼不疼，有没有需要帮助的地方，尤其是晚上睡觉时候空调一直开着会冷，你们观察太仔细了，总会在后半夜把空调主动给我调小，你们这服务态度真的很棒！”我微笑着告诉阿姨：“阿姨不用客气，这都是我们应该做的。”患者住院时会感到身心疲惫及痛苦，在他们的康复过程中，护理人员的每个细节，每一个鼓励，每一个微笑，每一句嘱咐，都能让患者感到归属感，极大的增加患者的康复信心！

  服务提升作为医院今年的重点工作，包含了服务的方方面面。微笑服务是服务提升工作中不可或缺的一部分，也是向患者传递温情与信任的桥梁。作为一名护士，我会继续用微笑去面对每一位患者和同事，让微笑成为我们科室最温暖的标志。

  今天，您微笑了吗？

  供稿：孙铭泽（胸心外科）

  审核：李涛