“护士，你看看这些材料从哪里打印，保险公司需要……”

   最近商业医保和公司二次报销的患者越来越多，二次报销所需要的材料大部分都是患者自己跑腿准备，有时候去打印诊断证明时，医生还未开具，有些人在寻找打印位置时走错了地方，这样既耽误了时间，又使得事情变的繁琐，最重要的是患者在这一环节，体验感很差，觉得麻烦。

   怎么样可以减少患者跑腿，出院时一站式拿到这些材料呢？如何做好医患之间的桥梁呢？

   我们普外二科在科务会上提出这些问题，大家头脑风暴，积极讨论，经过深思熟虑，最后制定了新的工作流程。

   在患者入院时，护士在入院评估环节做好信息采集并登记；在病历上做好标记提醒医生此患者需要开具出院记录和诊断证明；每天下午主班护士去便民门诊打印开具的诊断证明；患者在护士站办理结算时为患者提供包含结算单、费用明细单、发票、诊断证明、出院记录在内的报销材料。这项代办工作减少了患者跑腿和等待，为患者的出院后报销结算工作做出了指导。

   “谢谢啊，没想到出院报销的东西你们也替我们想好了……”

   “拿上这些我就踏实了，不用自己去找来找去打印了，一来到医院就方向感极差……”

   听到患者感谢的话，我们恍然大悟，优质护理不仅仅只在病房，而是围绕患者全程的，一个小小的细节，一件我们认为很简单且容易忽视的事情，对于不熟悉环境的病人，就是莫大的挑战，每一次的细心护理，都是对患者心灵的温暖融化，一个小小的举措，节省了医生的时间，增加了工作的效率，更重要的是，超出患者预期的服务，提高了满意度，切实体现了“服务病人，奉献社会”的医院宗旨。

   始于心、践于行、优质护理只有开始没有尽头，让我们去发现，去总结，去改变，去实践，相信只要我们用心服务，换位思考，于患者，终将只是一张纸的距离，于我们，是那份坚定的初心，于人心，是内心深处的善良。服务源于真诚，希望带着这份热爱坚定且勇敢的走下去。

   供稿：赵呈芳（普外二科）

   审核：侯国玮