为增进市民对医院的了解，展示服务提升新成就、新风貌，提升群众看病就医安全感、满意度，9月23日下午，北大医疗鲁中医院组织开展“医院开放日”活动，诚邀十几位各行各业热心市民代表作为“观察员”走进医院，近距离解锁医学领域的“健康密码”，深切感受医疗服务的“人文之暖”。

   活动伊始，市场管理部主任隋福建详细向观察员们介绍了邀请大家参加“医院开放日”活动的初衷、参观体验内容及注意事项。

   参观首站，观察员们来到了生命救治的前线阵地——急诊大厅，在急诊科护士长柳耀聪的引领讲解下，近距离参观了“5G移动卒中单元”救护车。在临床上，治疗脑卒中素有“黄金4.5小时”的说法，越早发现、越早诊治，治疗和康复效果也就越好。作为淄博市首辆5G智慧救护车，它开启了脑卒中救治新模式，车上不但配有脑部CT等急救仪器，还可第一时间通过5G网络实现远程会诊，让患者快速获得医学专家们的协同救治，真正实现“上车即入院”，为抢救生命赢得了宝贵时间。

   随后，柳耀聪护士长向大家详细介绍了急诊大厅的分布格局及急救流程，观察员们对急诊急救工作有了更加直观的理解。

   第二站，观察员们来到了山东省重点专科——烧伤皮肤外科，护士长于笑梅以亲切而专业的态度，为大家讲解了烧伤皮肤外科从烧伤到慢性创面修复至美容整形三大板块为主的发展历程。科室不仅在传统烧伤治疗上有着深厚积累，更在创面原位再生疗法、meek植皮、骨膜牵张治疗糖尿病足、瘢痕联合治疗等技术领域取得了显著成就，观察员们深刻感受到科室在技术创新、学科建设及人才培养等方面的雄厚实力。

   第三站，疼痛科主任张爱忠为观察员们介绍了科室的基本情况，作为医院重要科室之一，疼痛科致力于让疼痛相关疾病得到良好治疗效果，让疼痛患者少走弯路；随后，大家参观了科室特色治疗项目——“三氧大自血”，这项技术通过特定方式将三氧注入患者自体血液中，能有效改善微循环、缓解疼痛、增强机体免疫力，观察员们对于“除人类之病痛，助健康之完美”的医者情怀有了更切身的感受。

   下一站，观察员们来到了健康体检中心，健康查体科护士长郝方杰为大家详细介绍了体检中心布局、健康查体流程及项目开展情况；从登记预约到个性化方案设计，再到过程中的专业引导与细致服务，每一个环节都体现了对客户体验的极致追求。

   终点站，观察员们踏入了一个日常生活中鲜少触及的神秘领域——康复中心，康复治疗师刘晟男通过现场演示和讲解，让大家了解了康复治疗的过程及效果；关节训练器、跑步台、上肢训练室……大家亲眼见证了在专业设备及康复师的指导辅助下，患者们一步步克服障碍、恢复健康、重获新生的过程。

   结束“干货”满满的参观环节，市民代表们齐聚内科楼一楼会议室，参与了“院长面对面”座谈交流活动，为医院发展建言献策。

   北大医疗鲁中医院常务副院长孙相民对大家的到来表示热烈欢迎，他从历史沿革、医护服务、后勤保障等多个维度，全面介绍了医院的发展概况，并诚挚邀请观察员们提出宝贵的意见和建议；医院医务部、护理部、患者服务部及门诊部负责人均到场出席。

   观察员们对医院在技术革新和改善群众就医体验方面给予了高度评价，并围绕医疗技术、医患沟通、服务提升、医院口碑建设等关键议题提出建设性观点。“开放日活动既接地气又有意义，希望我们身边能够有更多这样的形式，让大家走进医院、了解医院。”一位观察员讲道。

   医学人文薪火相传，健康之路更有“温度”，“医院开放日”活动的顺利开展，成功搭建起北大医疗鲁中医院与市民之间的情感桥梁，市民代表们借此机会，得以沉浸式探访了解医院的整体设施、服务流程及科室情况，这不但紧密贴合了群众的实际需求，更在无形中增进了市民对医院的支持与信赖，为医患关系和谐发展奠定了坚实基础。

   下阶段，北大医疗鲁中医院将继续秉承“服务病人，奉献社会”的办院宗旨，常态化开展“医院开放日”活动，以更加开放、透明的姿态迎接市民检验，不断完善提升自身的综合服务能力，为人民群众的健康事业贡献更大力量！

   供稿：刘佳雯

   编辑：勾翠华

   审核：侯国玮