“您好，我是您的责任护士，您有任何问题都可以找我，我会尽力为您解决！”每日，心内一科的责任护士都会将病情观察、健康教育、康复指导、沟通交流等融入到日常护理的每个细节中。

   “小边，你快来看看，我下腹部疼痛难忍！”曹大爷边说边急匆匆地走来。

   “曹大爷，您别急，先告诉我您多长时间没有小便了？”我耐心询问着，同时检查起大爷的腹部情况。

   “估摸着有一个小时了，中午喝了很多水，刚才去小便，却怎么也解不下来。”曹大爷痛苦地说。

   “大爷，您这是急性尿潴留的症状。就是突然完全无法自行排尿，下腹疼痛，膀胱胀满，尿液急迫，但无法排出尿液。大爷您先卧床休息一下，我去通知医生，马上给您插尿管。”我耐心安抚道。

   迅速与医生交待患者病情后，我遵医嘱拿来导尿包，为患者留置尿管一根，引流出淡黄色尿液约500ml。

   “现在好了，刚才憋死我了，肚子不疼也不胀了。幸好你及时发现，给我解决了这个大难题，太感谢你了小边。”大爷握着我的手，激动地说。

   “大爷，您别客气，这是我应该做的。留置导尿后，要注意翻身、起立等活动，做这些活动时动作应轻柔，避免导管出现意外脱落或折叠的情况，可能会影响尿液的排出。”我耐心叮嘱道。

   让我意想不到的是，这些日常的努力与付出，会得到如此真挚的感激和回应。曹大爷出院时，亲手交给我一封感谢信，信中他不仅表达了我对他悉心照料的感激之情，还特别提到了我及时发现他病情、给予紧急状态下的处理。为了让患者后续有任何问题都能及时联系我们，我为曹大爷添加了科室的微信和公众号，向他普及专业知识和“延续性护理”。

   在主动“暖心”照护的路上，北大医疗鲁中医院一直致力于改善患者的就医体验，努力让患者感受到更多人文关怀。护理部积极倡导大家变被动服务为主动服务，加强病房巡回，及时发现并处理问题。心内一科医护团队和患者建立了深厚的情感联系和信赖的心理沟通，不仅能治疗患者的身体健康，也同时抚慰他们敏感孤独的心灵。

   用心服务，温暖人心。每一分努力，都是对生命的尊重与关爱。在优质护理服务的路上，北大医疗鲁中医院医护团队始终以实际行动为病患提供更贴心、更细致、更优质的服务。我们相信，每个人都可以成为照亮他人生命的光，散发温暖，慰藉和治愈每一个不安的灵魂。

   供稿：心内一科 边楠楠

   审核：侯国玮