在当今医疗环境下，慢性病患者数量日益增多，情况复杂。许多老年患者基础疾病众多，多病共存，身体机能衰退与疾病相互影响，症状交织，病情反复无常。同时，老年人生活自理能力欠佳，记忆力也不同程度下降。我们常看到，老人们虽需按时服药，却总是忘得一干二净；医生要求留取的标本容器，也常常不翼而飞，导致大小便标本无法及时留取。这些状况不仅延误了治疗进程，也给护理工作增添了不小的压力。

   北大医疗鲁中医院消化内二科的护理团队，针对科室这一特殊情况，立足实际，群策群力。他们不断完善服务细节，用心、用情、用智服务，致力于满足老年患者多样化、差异化的护理需求。从细微之处着手，团队专门定制了口服药、标本一体盒，并安装在病人床头。这个一体盒将患者一天所需口服药按早、中、晚分格放置，清晰明了。标本容器也有专属位置，既防止丢失，又能提醒患者及时留取标本，方便护理人员跟踪观察。此外，团队还制作了口服药发放温馨提示卡。有了这张卡片，即便患者外出归来，也能清楚知晓有药品待领取，及时前往护士站与护士联系。这一举措帮助患者更好地了解自身护理治疗情况，极大促进了护患之间的有效沟通。在护士站，团队增设了便民箱，里面配备吸管、搅拌棒、老花镜、充电器、针线盒、一次性纸杯等物品。这些看似微不足道的小物件，在关键时刻却能发挥大作用，满足患者各种需求，成为患者治疗护理期间的得力小帮手。

   小细节蕴含大温暖。消化内二科护理团队凭借这些点滴智慧，将 “以病人为中心” 的服务理念从文字转化为实际行动。他们变被动服务为主动服务，急患者之所急，想患者之所想。从细微之处入手，通过一系列贴心举措，为患者营造了温馨舒适、整洁美观且充满人性化的就医环境，让患者感受到家一般的温暖与关怀。这不仅显著提升了护理质量，更成为连接医护人员与患者之间爱心的坚固纽带 。

   供稿：消化内二科  商建萍

   编辑：勾翠华

   审核：侯国玮