在北大医疗产业集团的帮助下，鲁中医院携手新加坡国际管理学院，开展“优质服务体系建设工程”，开启打造新加坡服务新模式。为期一年的“优质服务体系建设工程”正式启动。

    5月14日至15日，医院在门诊三楼学术厅举办高层服务策略研讨会议，医院领导班子成员，部分科主任、职能部室长、分院领导共计45人参加研讨。

    顾国明院长在开场致辞中指出，“优质服务体系建设工程”项目是医院年度重点工作之一，目的是做好“心件”工程，提升服务品质，改善就医体验，保障医院发展。

    与会的医院中高层领导干部分为四个小组，在陈丽颖院长、刘圣烈主席的带动下，通过分组讨论的形式，从医院现状分析、服务模式建立、患者需求了解、满意度报告和建议反馈，提出服务愿景、服务策略、服务理念、行为标准、服务文化等方面的全方位、系统化建议，为下一步方案制定、培训开展、计划实施、效果评价打下了坚实的基础。

    在研讨环节，小组成员都为承担的课题积极献计献策，讨论确定后形成小组决议，并进行汇报和解读。现场气氛活跃，每每有新观点发布，大家都会报以热烈的掌声。

    两天的研讨，标志着医院“优质服务体系建设工程”拉开了序幕。这是全院员工学习国际先进服务理念、全面优化服务模式、提高服务技能的良好契机，也是让患者时刻感受到用心服务医治病痛和关爱尊重润泽心田的新起点。