2023年3月3日，北大医疗鲁中医院在四楼会议室隆重举行了“优质服务提升体系建设工程”结业典礼。来自新加坡国际管理学院的陈丽颖院长、武耀龙经理、北大医疗鲁中医院顾国明院长等各位院领导、全体科主任、护士长及全体内训师团队参加了此次典礼。

    肖宏文副院长主持并致开场辞。优质服务提升体系建设工程，是北大医疗鲁中医院为了全面提升医院服务水平和服务内涵，为患者和家属带来舒心、便捷、满意的就诊体验，更好的服务地方群众。从新加坡国际管理学院引进的，项目自2019年5月启动，经过三年疫情考验，数次被迫中断，经过大家的努力和坚持，今天终于结业，实属不易。

    新加坡国际管理学院陈丽颖院长对项目开展情况及完成效果进行了详细的总结汇报。在双方共同努力下，取得了包括：一套完成的服务理念、一套系统的培训课程、一批专业的内部讲师和一本实用的服务指南的四个一成果。她高度评价了北大医疗鲁中医院在项目执行中的努力和付出，很好的达成了预期的效果。

    随后播放了鲁中医院精心制作的项目开展以来医院做出的各种服务改进措施和服务提升成果的回顾视频。

    孟令云、赵琳两名内训师代表上台发言，分别讲述了内训师队伍在项目跟进过程中的收获和感想。情感真挚、讲出了内训师们的心声。她们表示接下来，将继续做好服务培训，并主动承担起更多的责任。

    营养科赵雪主任和中医科冉雪梅医师两位学员代表进行了惊喜服务案例分享。这是从历期培训中的68个惊喜服务案例中，精心挑选的，非常值得在全院推广并实施的惊喜案例。两位学员精彩的分享，为大家在优质服务方面打开思路，均感受益匪浅。

    结业典礼上，陈丽颖院长为26位内训师颁发了结业证书，这是鲁中医院首批通过新加坡国际管理学院认证的内训师。这是一支专业、团结有高度责任感的团队，他们为医院播下优质服务的种子，是鲁中医院的骄傲。

    顾国明院长总结发言。他首先感谢了新加坡国际管理学院对鲁中医院的帮助，肯定了双方在项目中的努力和取得的成果。他表示项目结业不是结束，而是新的开始，接下来鲁中医院将以此为契机，要把全面提升优质服务当成一项大事、要事来抓，要组织开展各种提升服务的新举措，并建立监督、检查和奖励机制，充分调动员工主动服务的积极性，继续提升鲁中医院服务水平。

    最后，双方互赠纪念品。表示两家要友谊长存，携手共进。

    会后，双方主要领导和鲁中医院全体内训师进行了合影留念。

    祝贺全体内训师！

    祝愿鲁中医院服务水平再上新台阶！期待医院明天更美好！