2018年2月6日至8日，香港艾力彼医院管理研究中心星级认证专家刘洪、蒋旭金、刘先德、单涛一行来院，对我院进行了为期3天的星级医院模拟认证工作，鲁中医院正式启动摘“星”之旅。

     2月6日上午，医院召开星级医院模拟认证启动会。

      启动会由常务副院长王继东主持，北大医疗产业集团医疗事业部张平文总经理受邀参加。

      启动会上，顾国明院长向认证专家进行了医院基本情况介绍.

      香港艾力彼医院管理研究中心单涛认证官就星级医院认证情况进行介绍，蒋旭金认证官就本次模拟认证工作进行强调说明。王继东副院长强调了医院进行星级认证的原因，并指出星级认证独立于行政部门、独立于医院，用“第三只眼看管理”的客观评价模式，是推动医院管理、服务及质量提升的有利抓手。认证标准与国际先进理念接轨，给我们提出了更高的要求。希望通过认证专家的慧眼能找到医院发展的病灶和短板，全方位改进医院工作，提升医院内涵。

      随后，四位认证专家分三组，以独立、客观的第三方身份，通过实地检查、人员访谈、现场追踪等方式，对医院管理、医疗质量、服务流程、患者安全与隐私等方面进行多维度、多层次、全方位的评价辅导。虽然天寒地冻，北大医疗鲁中医院全院职工依然热情高涨。专家们的专业、敬业、严谨，更是给全院职工留下了深刻印象。

      在模拟认证期间，四名认证专家就星级认证标准中的疑问进行了集中答疑，并就医院伦理与患者安全、医院人力资源管理与文件管理方面进行了专项指导，对医院的九项质量改进项目案例进行了点评指导。

       北大医疗鲁中医院在医院管理、“以患者为中心”采取的患者就医体验、居家护理、安宁疗护等方面工作得到了专家的肯定。模拟认证过程中全院上下积极向上的工作作风、谦虚认真的学习态度给认证专家留下了深刻的印象。与此同时，模拟认证过程中，专家们一针见血地指出了医院在标识、患者安全、质量管理、服务管理、院感管理、药品管理、6S管理等方面存在的不足。

      2月8日下午，医院在门诊四楼大会议室召开星级医院模拟认证反馈会。院领导、中层及骨干200余人认真听取了反馈。

      专家组对模拟认证中发现的问题进行集中反馈，并提出改进建议。

      张平文总经理分享了三天的陪检感受，对专家们严谨的工作态度、认真的工作作风及专业性表示敬佩，并对三位专家的辛苦付出表示感谢，为服务人员的认真细致、职能部门及陪审员们的学习热情而感动，对医院能顺利通过认证充满信心，更希望医院通过认证过程持续改进管理和质量，成为集团内的名副其实的明星医院。

      顾国明院长在表态发言中感谢产业集团对鲁中医院的支持，感谢专家们的敬业、专业及严谨。指出星级医院模拟认证标准适合医院现状，相信只要按照认证标准执行，医院一定能在管理和质量上大幅提升。肯定了在本次模拟认证过程中员工的积极参与及学习热情。再次强调了医院启动星级医院认证的原因。通过星级医院模拟认证，医院找到了差距，发现了不足，更重要的是要正视问题、正视不足。对于发现的问题，医院须按照星级认证标准，立行立改，细化责任，层层落实，以不断提升管理水平、规范管理行为、提升精细化管理，做出鲁中医院的品质，做名副其实的五星医院，做名副其实的集团标杆医院。