7月25日下午，孙相民常务副院长带领工会、护理部、门诊部、信息科、宣传科等机关部室一行，邀请院外服务监督员一起到门诊进行就医体验。

   从电话预约挂号开始，先后对自助机挂号与充值、预检分诊、导诊标识、导医服务、门诊就诊、检查检验结果互认、诊间结算、检查检验预约、窗口服务、退费等多个就医流程进行体验。

   在每一个环节，孙相民副院长都与工作人员进行交流，详细询问工作中不顺畅的地方，并与院外服务监督员小张沟通反馈自身感受，全面汇总问题，并立即召开门诊服务质量专题会议。 

   与会人员积极发言，针对就医体验及日常工作中发现问题展开讨论，孙院长要求现场能解决问题立即解决，各部门就讨论问题制定整改方案及完成时限，按事件的轻重缓急列出整改工作清单，一周后再次督查整改落实情况。

   院领导及各职能科室负责人深入现场，查找问题，切实优化门诊就医流程，提升就医质量，保障就医安全，促进医患沟通，改善门诊就医体验，让每一位来鲁中医院就医的患者感受到高效便捷的服务和人文关怀的温暖。

   同时此项工作也是北大医疗鲁中医院服务提升专项活动工作方案内容之一，根据方案要求会陆续推出新举措，坚持问题导向，结合医院在回访、投诉中存在的群众看病就医的痛点、难点和堵点，全面梳理医疗服务流程，同时关注并解决医务人员工作中的问题，持续提高患病群众的就医体验及工作人员的工作体验，实现全方位的服务提升。

   文/相丽娟  图/勾翠华

   审核：李涛