北大医疗鲁中医院（原齐鲁石化中心医院）

  2023年是鲁中医院优质服务提升年，医院3月出台了《优质服务项目推广方案》，涵盖推广培训、好点子征集及温暖文化推广和评比等各种活动。要将优质服务做精做细，为患者及家属提供恰到好处的暖心服务。

  根据《优质服务项目推广方案》计划，4月18日-26日，内训师分7场对医院第三方工作人员涉及保安、保洁、中央运送、护工、设备维修、医疗物资运送、药物临床试验室、食堂等累计301人进行了《用心服务》培训，并发放各岗位服务指南。

  针对本轮培训，内训师团队开专题会进行了认真的筹备，针对不同人群，结合第三方岗位特点定制了有针对性的培训课件三版。并挑选了经验丰富的内训师为大家进行了精彩的课程分享，结合分析近期淄博烧烤热体现出来的用心服务和全员参与的重要性，课堂反馈良好。培训后第三方负责人和工作人员均表示课程内容精彩、实用，收获满满。