为促进北大医疗鲁中医院医疗服务提质增效，全面提升医院服务品质，更好的服务区域内患者的健康需求，于9月6日下午，在医院门诊四楼大会议室召开服务质量提升工作会议，院领导、职能部室长、科主任、护士长参加。

北大医疗鲁中医院常务副院长、纪委书记孙相民主持会议。

特邀北大医疗淄博医院党委书记郭宗新作《提升服务领导力，打造发展新引擎》经验分享。

郭宗新书记首先对服务领导力做出了解读，通过注重文化引领，强化目标激励，完善服务管理三个方面，全面讲解了提升服务质量的重要性和方式方法。他提出，要积极建设以患者为中心的服务文化，医院文化建设的效果体现在服务患者的质量上，以文化促服务提升，以服务促文化落地；要通过服务理念策略、服务体系策略、服务文化策略、服务环境策略制定服务规划；更要通过加强组织领导，建立规章制度，健全工作机制，持续服务培训，实施感动服务，创新服务举措，重视投诉处理等方面提高服务水平，改善患者就医体验。

北大医疗鲁中医院患者服务部李芝香主任作《服务质量提升 助力医院发展》工作汇报。

李芝香主任详细介绍了鲁中医院优质服务提升体系的建设情况。分析了鲁中医院在投诉、纠纷、回访方面的情况，用数据对比分析出需改进的重点工作；详细介绍了患者服务部开展的重点工作和下一步工作计划。

北大医疗鲁中医院党委书记、院长王继东作工作安排。

王继东书记强调了开展服务质量提升工作的重要性，各机关、临床科室要层层严格落实责任，结合各科室的性质和特点，通过优化诊区环境、开展便民措施、优化资源配置、发挥信息化优势、改善住院服务流程、重视随访服务、规范诊疗行为、注重人文关怀、提升就医体验、化解医患纠纷、和谐医患关系等方面提升服务质量，切实将“一切为患者服务”放在医院高质量发展的重要位置，做好“主动服务、细节服务、跟踪服务、终点服务”，让患者感受到鲁中医院人的“真心、用心、放心、舒心”，着力打造鲁中医院新格局、新高度，凝心聚力“创受人尊敬的医院，做受人尊敬的医生”。

供稿：文/患者服务部 李涛 图/宣传科 勾翠华

审核：侯国玮