一大早，在普外二科病房，李护士正在忙着处理医嘱。

  李护士：“ 刘阿姨，您好！您来复查吗？”

  刘阿姨：“李护士我今天回来找曹主任换药，刚刚打电话他没接我就直接过来了。”

  李护士：“太不巧了，曹主任今上午手术啊！我们有值班大夫，让值班大夫给您换药可以吗？”

  刘阿姨不太情愿的说：“一直都是曹主任换，他更了解我的病情，我还是等下午再来吧……”

  望着阿姨远去的背影，我感到既惭愧又着急，像阿姨这样情况的病人还会有，怎样让出院病人复诊时更方便快捷不跑空呢？

  主任、护士长组织了科室医护人员座谈会。大家集思广益，初步达成共识：我们建立了主管医生微信群，每个主管医生配备一个主管护士。医生忙于工作时，护士可以先及时回答病人的问题。这样一来，老病号就能够更加便捷地预约大夫。无论是出院后复查，术后换药，还是每周CVC、PICC、输液港等需要换药维护的病人，都可以在这个群里提前一两天进行预约。

  过去，由于大夫上手术等等原因，患者来了经常会遇到大夫不在的情况，带来了诸多不便。而现在，通过这个群，病人可以提前选择时间进行预约，并在群里与大夫进行沟通，约定大夫的时间或者患者的时间，来找主管大夫进行换药、复诊等。

  同时，我们还优化出院、门诊患者的护理时间，明确时间点、安排专业护理人员为患者进行VCVPICC等维护、更换造口等服务，大大提高了患者的就医效率，提升了患者满意度。

  这些细节的改变，彰显了鲁医人的用情、用心，让我们的医疗服务更有温度。北大医疗鲁中医院始终秉持着“服务病人，奉献社会”的办院宗旨，希望每一位病号都能感受到我们的用心和关怀，快速地恢复健康。

  供稿：李玲（普外二科）

  审核：侯国玮