主动服务践初心 追求不止为病患
——门诊部提高群众满意度和就医体验在行动
来源:北大医疗鲁中医院 发布日期:2021-10-26 09:09:03 打印 浏览次数:3139 次
在倡导“病人至上、人性服务”的今天,为更好的体现“以病人为中心”这一核心思想,进一步提升患者就医体验,门诊部结合医院党委开展的“强化五个意识”活动,从患者视角和感受出发,研究制定出切实可行、见效实用的主动服务措施。
服务无止境,患者需求是我们持续改进服务的动力和源泉,相信随着“五个意识”和“提高群众满意度和就医体验”活动持续开展和深入进行,门诊服务会更上一层楼,让就诊患者感受鲁中医院更加有品质的医疗服务。
(门诊部 何晶)
“但立直标,终无曲影”。门诊暖心举措多种多样,患者就医体验感受都夸好。目前,门诊部可为患者提供便民服务多达50余项。为能对需求的患者提供零距离帮助,门诊部集中力量进行服务前移,形成闭环式服务链。前移服务会在您眼前呈现出一幕幕温暖的画面:下雨有人撑伞、路滑有人搀扶、困惑有人解答、关注就诊患者需求……,门诊部全体人员始终心怀“但行好事、莫问前程,前路有光,初心莫忘”的姿态积极主动服务每一天。
主动服务是一种深邃,从不会肤浅,就如我深谙“你若盛开,蝴蝶自来。”服务就像一面镜子,每一种或消极或积极的行为总能给予反馈。目前,门诊部针对前来就诊、行动不便又无家属陪同的患者推出预约导诊,"看病有人引、手续有人办、检查有人陪、住院有人送"的人性化全程主动导诊服务,根据门诊患者就诊的特点,门诊部护士长统筹兼顾合理排班,每天都安排导巡班次人员对有需求的患者主动提供全程导诊服务,该模式在门诊就医环节中,最大限度发挥现代医院快捷优质的服务,赢得了患者的广泛好评。
服务无止境,患者需求是我们持续改进服务的动力和源泉,相信随着“五个意识”和“提高群众满意度和就医体验”活动持续开展和深入进行,门诊服务会更上一层楼,让就诊患者感受鲁中医院更加有品质的医疗服务。
(门诊部 何晶)