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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

主动服务践初心 追求不止为病患

——门诊部提高群众满意度和就医体验在行动
来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2021-10-26 09:09:03    打印    浏览次数:3139 次
  在倡导“病人至上、人性服务”的今天,为更好的体现“以病人为中心”这一核心思想,进一步提升患者就医体验,门诊部结合医院党委开展的“强化五个意识”活动,从患者视角和感受出发,研究制定出切实可行、见效实用的主动服务措施。

  “但立直标,终无曲影”。门诊暖心举措多种多样,患者就医体验感受都夸好。目前,门诊部可为患者提供便民服务多达50余项。为能对需求的患者提供零距离帮助,门诊部集中力量进行服务前移,形成闭环式服务链。前移服务会在您眼前呈现出一幕幕温暖的画面:下雨有人撑伞、路滑有人搀扶、困惑有人解答、关注就诊患者需求……,门诊部全体人员始终心怀“但行好事、莫问前程,前路有光,初心莫忘”的姿态积极主动服务每一天。

 


  智慧助老,便捷就医。在全面推进数字化医院建设过程中,智能化服务改变了人们的就医方式,医疗服务变得越来越便捷。不懂网络、不会操作自助机、不会使用智能手机,对于老年人就医无疑是一道“数字鸿沟”针对以上难题,门诊服务人员主动提供咨询、预约就诊、就医指南、分诊引导及解释工作,帮助老年人熟悉掌握智慧就医流程,从而探索出了传统服务方式与智能化服务相融合的工作模式,相信每一位患者都能在智能就医的过程中收获幸福感。

  主动服务是一种深邃,从不会肤浅,就如我深谙“你若盛开,蝴蝶自来。”服务就像一面镜子,每一种或消极或积极的行为总能给予反馈。目前,门诊部针对前来就诊、行动不便又无家属陪同的患者推出预约导诊,"看病有人引、手续有人办、检查有人陪、住院有人送"的人性化全程主动导诊服务,根据门诊患者就诊的特点,门诊部护士长统筹兼顾合理排班,每天都安排导巡班次人员对有需求的患者主动提供全程导诊服务,该模式在门诊就医环节中,最大限度发挥现代医院快捷优质的服务,赢得了患者的广泛好评。


  首次来我院门诊就医的患者大多都患有“路盲症”,这个检查在哪做?、拿药在什么地方?、妇产科门诊在哪?等等,类似这样的问题,导诊人员每天都要回答上百遍,从分诊到检查、取药、缴费,“一步一问”这一“路盲症”状况,希望在不久的将来医院可以启用“智慧AI全程导诊导航系统”来解决。
  服务无止境,患者需求是我们持续改进服务的动力和源泉,相信随着“五个意识”和“提高群众满意度和就医体验”活动持续开展和深入进行,门诊服务会更上一层楼,让就诊患者感受鲁中医院更加有品质的医疗服务。
  (门诊部 何晶)
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