做实主动服务，践行暖心护理
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2021-10-26 09:21:49 打印 浏览次数：1941 次
病人，是一个特殊的群体，他们在承受着躯体病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和生的渴望，家属也面临着巨大的压力。因此主动发现病情变化、主动感知病患所需，对促进康复尤为重要，这是病人及家属所需要的，也是护理人员努力的方向。
那么作为一名临床护理人员该如何提高自己的服务意识呢？在医院“强化五个意识” 活动的带动下，大家各抒己见，纷纷建言献策，我也深刻体会到了“主动服务”的内涵所在。
“主送服务”不是一句口号，而是落实在临床护理中的诸多实践，是体现在日常工作中的一些细节，那怎样才能发现这些服务的“点”呢？那就是换位思考、角色转变，多站在病人和家属的角度考虑问题，用同理心、包容心，才能想病人之所想、急病人之所急。假如我是病人，是不是更需要这样的护士？是不是也会更推崇这样的服务？我的回答是肯定的。当想明白这一点，我似乎又更深刻地理解了“主动服务”的内涵所在，我会一如既往的做好，多找新思路、多出好点子，用一言一行去温暖身边的家属病友，这何尝不是一件快乐的事呢！
就输液这种具体的情况来说，护理人员在巡视病房时如果发现哪床液体即将滴完，主动到患者床前稍等一会儿，或与病人聊几句，会收到意想不到的效果。以此类推，如果护理人员在工作中主动巡视病情、主动介绍病房环境、主动做好疾病宣教、主动配合医生、主动修正完善自己的缺点和错误等，很多护患矛盾甚至护理差错、事故都是可以避免的。
主动和被动，是两种不同的服务意识，对护理工作而言，主动的护理人员会做到心中有数，被动的则会出现疲于应付的局面。护理人员所表现出的主动性不是盲动，而是通过角色转换、换位思考等制定及时、正确的决策，采取良好的工作方式和服务方法，医患关系和谐有序。
以科为家、以院为家。作为集体中的一份子，首先我们都要立足本职做好自己，适应医院和本行业每一种新形势的需要，转变观念和意识，变被动为主动，提高自身素养、提升病人和家属的就医体验。
（老年医学科 郗美芹）
那么作为一名临床护理人员该如何提高自己的服务意识呢？在医院“强化五个意识” 活动的带动下，大家各抒己见，纷纷建言献策，我也深刻体会到了“主动服务”的内涵所在。
我们科老年人很多腿脚不灵便、走路需要辅助装置，为减轻家属负担，方便病人使用，我们配备了助行器，保障了安全、方便了病人活动；有的老年人儿女不在身边，生病了住院都不方便，我们就主动去家里接诊，协助办理完所有入院手续后，直至安全的安置在病床上；出院病人日用品特别多，我们协助办理出院手续并将病人送出病区；再就是有些病人住院时仓促，有些物品带不全导致无法护理，如尿垫、纸尿裤、卫生纸等，我们制定了“住院必备便民用品”服务单，提供贮备常用住院必需品，以备病人及家属急用时的供给。
“主送服务”不是一句口号，而是落实在临床护理中的诸多实践，是体现在日常工作中的一些细节，那怎样才能发现这些服务的“点”呢？那就是换位思考、角色转变，多站在病人和家属的角度考虑问题，用同理心、包容心，才能想病人之所想、急病人之所急。假如我是病人，是不是更需要这样的护士？是不是也会更推崇这样的服务？我的回答是肯定的。当想明白这一点，我似乎又更深刻地理解了“主动服务”的内涵所在，我会一如既往的做好，多找新思路、多出好点子，用一言一行去温暖身边的家属病友，这何尝不是一件快乐的事呢！
就输液这种具体的情况来说，护理人员在巡视病房时如果发现哪床液体即将滴完，主动到患者床前稍等一会儿，或与病人聊几句，会收到意想不到的效果。以此类推，如果护理人员在工作中主动巡视病情、主动介绍病房环境、主动做好疾病宣教、主动配合医生、主动修正完善自己的缺点和错误等，很多护患矛盾甚至护理差错、事故都是可以避免的。
主动和被动，是两种不同的服务意识，对护理工作而言，主动的护理人员会做到心中有数，被动的则会出现疲于应付的局面。护理人员所表现出的主动性不是盲动，而是通过角色转换、换位思考等制定及时、正确的决策，采取良好的工作方式和服务方法，医患关系和谐有序。
以科为家、以院为家。作为集体中的一份子，首先我们都要立足本职做好自己，适应医院和本行业每一种新形势的需要，转变观念和意识，变被动为主动，提高自身素养、提升病人和家属的就医体验。
（老年医学科 郗美芹）
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