工作人员统一着装、佩戴工牌、文明用语、礼貌待人、微笑服务，以良好的形象、饱满的热情，用心服务每位参保人。同时，按照淄博市医保服务向基层延伸的要求，2021年8月，在医保窗口建成淄博市医保医保服务站，增加居民医保参保登记、单位参保缴费信息查询、个人参保信息变更、门诊慢特病资格认定、转外就医备案等多项医保便民服务，极大地方便了广大参保人员。

  优化业务流程，提供便利服务。

  为方便患者，科室不断优化业务流程，减少材料提供，压缩办事时间。以慢性病服务为例：为方便患者，医保科推出慢病申请、资格认定、定点签约一站式服务。目前，患者可随时提交申请，医保窗口即时受理。其中北大医疗鲁中医院的住院患者不再提供住院病历复印件，改由专家审核电子病历，减少患者跑腿。慢性病办理由原来的复印病历、提交申请、现场鉴定、现场签约，患者来院四趟缩减为“一窗受理、一次办好”，受到患者一致好评。同时，在门诊大厅一楼设置慢性病门诊，常年配备高年资医师坐诊，可为签约病人提供诊疗、购药、用药指导、诊间结算一条龙服务。