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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

用心服务,带来不一样的惊喜

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2022-05-30 15:43:57    打印    浏览次数:2856 次
  2022年5月26日,我参加的医院《用心服务工作坊》第三期因为疫情影响时隔三个月后再次开班。

  一个有趣的破冰游戏开始了一天的精彩学习,我们先通过“呼啦圈游戏”去感受团队协作的重要性,从第一次的48秒,到第二次的8秒,在游戏中我们的团队敢于挑战自我,团结协作,不仅拉近了彼此之间的关系,也从游戏中得到了诸多关于合作的启迪和感悟。


  第二项的性格测试,大家根据自己的性格测试问卷,分别对应了猎豹型、海豚型、孔雀型、猫头鹰型4种性格,这给予了我们对性格认知的极大改观,通过分析自身的性格,了解了自己性格的优势及不足,提升了自我认知,便于发挥性格优势和弥补自身性格不足。而对他人的性格分析,能够帮助我们更好的与不同性格的人在接触和交流时注重分寸、抓住重点、更好的理解他人的语言和动作行为,在今后和患者的沟通中也会受益良多,从而提升服务的质量与效率。


  第三项的惊喜服务,利用1小时时间为病房病人带去快乐,留下共同美好的回忆。疫情当下,病人家属无法探视,患者更需要关心和关爱,我们精心为病人准备亲手制作的惊喜小礼物,病人收到礼物时满满的感动,夸我们心灵手巧。 



  通过本次培训,我们深刻认识到:优质服务不是偶然发生的,而是需要用心去做。懂得服务只是开始,我们现在做不到的并不意味着患者不需要,我们要不断挑战,敢于突破,用心服务温暖患者,给他们带来不同于以往的惊喜与感动。  

 (胸心血管外科:丁红)

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