一个有趣的破冰游戏开始了一天的精彩学习，我们先通过“呼啦圈游戏”去感受团队协作的重要性，从第一次的48秒，到第二次的8秒，在游戏中我们的团队敢于挑战自我，团结协作，不仅拉近了彼此之间的关系，也从游戏中得到了诸多关于合作的启迪和感悟。

  第二项的性格测试，大家根据自己的性格测试问卷，分别对应了猎豹型、海豚型、孔雀型、猫头鹰型4种性格，这给予了我们对性格认知的极大改观，通过分析自身的性格，了解了自己性格的优势及不足，提升了自我认知，便于发挥性格优势和弥补自身性格不足。而对他人的性格分析，能够帮助我们更好的与不同性格的人在接触和交流时注重分寸、抓住重点、更好的理解他人的语言和动作行为，在今后和患者的沟通中也会受益良多，从而提升服务的质量与效率。

  第三项的惊喜服务，利用1小时时间为病房病人带去快乐，留下共同美好的回忆。疫情当下，病人家属无法探视，患者更需要关心和关爱，我们精心为病人准备亲手制作的惊喜小礼物，病人收到礼物时满满的感动，夸我们心灵手巧。 

  通过本次培训，我们深刻认识到：优质服务不是偶然发生的，而是需要用心去做。懂得服务只是开始，我们现在做不到的并不意味着患者不需要，我们要不断挑战，敢于突破，用心服务温暖患者，给他们带来不同于以往的惊喜与感动。  

 （胸心血管外科：丁红）