在医院举行的用心服务培训中，有一句话让我印象深刻：微笑是一个既不需要花费太多的时间、精力、金钱，又能够起到非常好的沟通效果的工具。

    病人在医院渴望得到良好的服务，尤其是“人性化”服务。甜美的笑容，能增加病人的信任感。

    来我们科住院的患者中，外地病人的比例较前增多，他们希望来到这里得到确诊或更好的治疗方案；有的是几处求医，但一直未获得最佳疗效，有的是长期受到病痛的折磨及背负沉重的经济压力更成为痛苦与焦虑失望与希望交促的“弱势群体”,在他们的心理已经失去了与医护人员沟通的平衡点，他们极易产生自卑，无助、孤独、烦躁、焦虑紧张的情绪，易被激惹。其实他们渴望得到他人的尊重，理解关心接纳与和谐的人际环境。对这类的病人，一个善意的微笑尤其重要。

    在病人住院过程中，我们微笑的与病人进行沟通交流，及时为患者提供必要的帮助和方便的条件，使病人在获得帮助的行为中感受到微笑服务态度充满关爱与体贴，使他们不良心理得到疏导，能以良好的情绪积极配合治疗。

    我们科室人员在临床推广微笑服务后，经常听到病人及家属说：你们医院的护士就是不一样，服务好，每个人的脸上都带着微笑，点赞！

    “以病人为中心，以质量为核心”，从我们的微笑开始，给病人带来更优质的护理！

    （心血管内二科崔云晖）