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北大医疗鲁中医院(原齐鲁石化中心医院)

消化内一科实施“三主动一延伸” 服务模式为患者排忧解难

来源:北大医疗鲁中医院  发布日期:2022-07-27 16:49:46    打印    浏览次数:1149 次

     自2022年初, 医院开展“用心服务”全员培训以来,各个科室理论联系实际,将所学应用到工作实践中,更好的服务于患者。我们消化内一科也积极行动,及时动态的了解病人的需求,从实际出发,认真落实基础护理及专科护理,实施了“三主动一延伸”的服务模式,为患者排忧解难。

    主动服务

    新患者入院时,科室全体医护人员面带微笑,主动热情,用合适的称呼,立即安排好床位,帮助患者携带随身物品,送患者进入病房,告诉患者床号,向患者介绍病区环境,介绍科主任、护士长、主管医生以及责任护士。当病人有疑问时,每个医护人员都能做到仔细解答,当病人感到惶恐不安时,护士及医生也是最先来到患者床前关切慰问,当病人所需时,护士总是在铃声响起前看望病人,医护人员深入病房,了解病人所想,急病人所急,主动帮助患者入厕,打水、更衣等。

    医生查房、护理操作时,面带微笑,注重细节操作。保护患者隐私,查体注意保暖,体现以病人为中心的人文关怀。

    科室做胃肠镜的患者较多,对于行动不便,对医院环境不了解的患者都是由护理人员亲自送往内镜室,待患者手术结束后再由护理人员接回病房。

    患者出院时医护人员面带微笑,向患者讲明出院后的注意事项,如何注意饮食,加强锻炼定期复查等,将需要带的药品交给患者,讲明用法级注意事项,护士都会将用法用量写在药盒上,为患者提供方便,帮患者整理好出院物品,出院前会给患者发放联系卡,如病人有需要随时可以联系上医护人员。开展了线上服务平台,主动把病人拉进群,群里有所有的医护人员,患者有需要时,看到消息的医护人员都会主动为患者解答,这样可以减少患者少跑腿又实时了解自己的病情,医护人员也会定期帮助病人科普相关的疾病知识。

    主动观察

    根据每位患者的病情医护人员按时巡视病房,及时发现患者细微的病情变化,做到未病先防,处理在发病之前,并及时与患者沟通,取得合作。根据不同时期的病情侧重点,认真为患者做好疾病知识宣教,认真做好各项基础护理及专科护理,促进患者尽快康复。主管医生及责任护士对患者的各项治疗护理做到心中有数,多下病房与患者交谈,了解患者需求并及时解决,提高患者的就医感受。

    主动为患者着想

    当医护人员进入病区后,着装整洁,优雅大方,面带微笑,在不同患者面前扮演不同角色,满足患者的合理需求,说话态度温和,声音轻柔,清楚易懂,交谈过程中注意观察患者的心理需求,虚心听取患者的意见,了解患者心理状态,及时解决患者身心需求,主动了解患者心理变化,经常换位思考,优先解决患者需求问题。从关爱患者延伸到关爱家属,让家属放心,满意,为患者提供合理用药、合理检查、合理治疗,为患者提供简便、合理的医疗服务。

    延伸服务

    在提供基础护理服务和专科技术服务的同时,延伸服务内涵,开展特色服务,科室有健康教育长廊,文化墙,让患者充分了解相关疾病知识,同时文化墙上有医护人员平时的工作状态,也会让患者更了解我们,我们每个月都会为患者及家属组织“患教会”,让患者及家属正确的预防及护理。

通过实施“三主动一延伸”的护理模式,加强了我们医护人员与病人间的沟通交流,为患者提供人性化护理服务,建立和谐的就医环境,真正的达到了患者满意、社会满意、医护满意的三满意效果。

    (消化内一科 张晶)

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