每一次心跳都承载着生命的重量，每一缕脉搏都传递着健康的期望，北大医疗鲁中医院心血管内二科医护团队始终坚持“以病人为中心”，用心守护患者的生命与希望。医护人员用心聆听患者需求，用爱呵护患者健康，深入推进优质护理服务，提升患者就医体验，以先进的医疗技术、精心的诊疗方案、贴心的特色服务为每一位患者筑起健康“心”屏障。

   加强护患沟通，普及健康知识。利用微信公众号、健康讲座、动画视频、二维码等形式，为患者普及健康知识；通过微信小助手解答患者疑问，提高患者满意度；月度“科室小讲堂”进行疾病科普讲座，宣贯疾病预防知识；积极与患者进行面对面交流，耐心倾听意见建议，不断优化和完善科室管理制度与服务流程，从而确保患满意度和医疗体验持续提升。

   便民服务包，传递服务温度。护士站精心设置的“便民包”，为患者配备了老花镜、一次性筷子、糖块、指甲刀、针线盒等日常所需物品。优化“小整合”，激活“大能量”，通过这一关怀举措，有效将爱心与温暖传递给每一位患者。此外，心血管内二科还逐步推出了惊喜服务，如为患者送上温馨的生日祝福、为有特殊需求的患者提供耳塞/眼罩等贴心物品，这不仅体现出医院护理服务的专业和细致，更让患者深切感受到服务的温度与真情。

   中西医优势互补，提高临床疗效。心血管内二科在融合中医、西医二者之长的基础上，推进中医护理适宜技术，实现更全面、更个性化的中西融合医疗服务。通过开展中药封包、穴位贴敷、耳穴压豆、隔物灸等特色项目，针对长期卧床患者的便秘问题及老年患者的失眠困扰，进行了有效的早期干预，在减轻患者疾病痛苦的同时，有效缓解了他们的心理焦虑，为其全面康复奠定了坚实基础。

   创新护理实践，严控护理质量。心衰患者的日常护理，控水是关键，心血管内二科通过科学量化的诊疗手段服务于临床患者，真正做到“容量管理巧妙记，出入量检测有妙招”，并采用新技术对患者病情实现科学化、精细化管理。

   “互联网+护理”关爱到家，便捷医护无限延伸。随着社会人口老龄化的加剧，失能、高龄、空巢老人的护理需求日益增长，心血管内二科护理团队积极开展“互联网+护理”服务，将个性化护理服务送入患者家中，打通护理服务的“最后一公里”。通过对科室出院患者进行随访，详细了解患者恢复情况和就医需求，为罹患疾病且行动不便的特殊人群上门提供全方位、全周期的优质居家护理服务。目前，多项护理服务均已“走进家门”，免去患者在医院与家之间的奔波之苦，真正让患者足不出户就能感受到有温度的护理服务。

   关注服务细节，满足患者需求。在患者出入院以及住院过程中，心血管内二科从细微处着手，注重做好每一个服务环节，力求为患者提供无微不至的关怀，力所能及地满足患者需求。

   专业护理，温情守护，在优质护理服务的路上，北大医疗鲁中医院医护团队始终秉持“爱心、细心、耐心、责任心”，深切关爱着身边的每一位患者。“护理一生，一生护您”，这是我们的承诺，更是我们的使命，我们将不懈努力，与患者共同守护生命的尊严与价值，让优质护理服务成为医院最亮丽的名片。

   供稿：王娜娜（心血管内二科）

   编辑：勾翠华

   审核：侯国玮